Hola! Estamos encantados de poder compartir una emocionante oportunidad laboral en una destacada empresa de tecnologia 4.0.
Nuestro cliente esta buscando un profesional altamente calificado para unirse a su equipo y desempenar un papel clave en su crecimiento y exito continuo. Buscamos un Customer Success & Technical Assistance Manager en Lleida que combine una gran orientacion al cliente con habilidades tecnicas solidas. Si tienes experiencia en garantizar la satisfaccion y fidelizacion de los clientes, ofreciendo asistencia tecnica proactiva y reactiva, y asegurando que los clientes obtengan el maximo valor de los productos y servicios de la empresa, esta es tu oportunidad! Trabajaras como punto de enlace entre los equipos internos y los clientes, gestionando la formacion, el soporte y la implementacion de soluciones personalizadas.
* Role: Full time
* Salary: 19K
* Presencial: Lleida
Responsabilidades:
1. Supervisar y responder a tickets de soporte tecnico a traves del sistema de gestion de incidencias, garantizando tiempos de respuesta eficientes.
2. Capacitar a los clientes en el uso y manejo del producto, asegurando que aprovechen todas las funcionalidades y herramientas disponibles.
3. Realizar seguimiento constante (follow up) al progreso de los clientes y asegurar su exito mediante estrategias personalizadas con objetivos claros.
4. Proponer las mejores soluciones para los clientes, incluyendo cambios, actualizaciones y mantenimiento preventivo.
5. Elaborar y presentar informes detallados sobre el estado del cliente, su progreso y las areas de mejora.
6. Recopilar y analizar el feedback del cliente, actuando como enlace entre el equipo de desarrollo y el cliente para mejorar continuamente los productos y servicios.
7. Desarrollar y gestionar programas de fidelizacion y estrategias para mejorar la retencion y fidelizacion del cliente.
8. Desarrollar materiales de formacion (guias, FAQs, manuales) y ofrecer soporte tecnico a los clientes a traves de varios canales (correo electronico, redes sociales, telefono).
9. Gestionar el software de asistencia y sistemas de tickets, asegurando tiempos de respuesta eficientes y escalando problemas complejos a soporte de segundo nivel cuando sea necesario.
10. Instalar y configurar equipos de hardware, realizando revisiones periodicas para garantizar su correcto funcionamiento y prevenir posibles fallos.
11. Ofrecer asesoramiento sobre configuracion y mantenimiento de equipos, y generar manuales de buenas practicas para optimizar el rendimiento de los sistemas de los clientes.
12. Contribuir a los ingresos mediante la identificacion de oportunidades de ventas adicionales, ventas cruzadas y servicios complementarios.
13. Compartir informes semanales con los equipos internos sobre el estado