Unete a nuestro equipo! Buscamos un/a Team Leader apasionado/a por la gestion de equipos y la mejora continua para liderar nuestro servicio de atencion telefonica (llamada entrante). Si te motiva trabajar en un entorno dinamico, orientado a resultados y con posibilidades de crecimiento, queremos conocerte! Cuales seran tus funciones? Organizacion del servicio: Gestionar los turnos de trabajo del equipo. Establecer y supervisar protocolos de actuacion. Auditar el servicio para garantizar la calidad. Definir objetivos para los agentes y solicitar dimensionamiento si es necesario. Informes: Elaborar informes de rendimiento del servicio. Compartir analisis con direccion y clientes para facilitar la toma de decisiones. Analisis estrategico: Realizar seguimiento del servicio para detectar areas de mejora. Proponer planes de contingencia y estrategias de optimizacion. Requisitos: Experiencia: Minimo 1 ano en atencion telefonica (llamada entrante). Minimo 2 anos como Team Leader en contact center (llamada entrante). Experiencia en gestion de equipos, control de KPIs y reportes a clientes externos. Competencias tecnicas: Excel avanzado. Valorable ingles avanzado. Valorable conocimientos en medios de pago. Habilidades clave: Planificacion de tareas y orientacion al cliente. Capacidad de organizacion, comunicacion y motivacion de equipos. Enfoque en la consecucion de objetivos. Formacion: Estudios de ESO o superiores.