Descripción de la oferta de empleo de Teleoperador/a recepción de llamadas en Madrid
Euroifrms ETT requiere para importante empresa un perfil de Agente Quality Call Center con experiencia con ICR para realizar las siguientes funciones:
– Distribuir las llamadas entrantes de manera eficiente asignándolas al agente más adecuado según disponibilidad.
– Controlar el tráfico de llamadas a través de ICR
– Análisis, organización y presentación de datos, uso avanzado de fórmulas, gráficos y tablas dinámicas.
– Colaborar con el equipo de coordinación, calidad y supervisión para garantizar la correcta adherencia y dimensionamiento óptimo
– Monitorear y realizar reportes periódicos sobre la eficiencia de los procesos asignados
– Identificar oportunidades de mejora en los sistemas utilizados y proponer soluciones innovadoras.
Función:
Teleoperador/a recepción de llamadas
Requisitos:
– Experiencia con ICR, en proyectos de automatización de procesos y habilidades analíticas para interpretar datos y optimizar el enrutamiento de llamadas.
– Valorable residencia próxima al puesto de trabajo.
Formación:
– Estudios de Administración y/o similar.
– Dominio avanzado de Excel (tablas dinámicas, gráficos, fórmulas avanzadas).
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