¿Te gustaría formar parte del equipo Contact Center Receptivo de W2M como Agente de Atención al Cliente?
En W2M, la división de viajes del Grupo Iberostar, trabajamos día a día para garantizar una experiencia excepcional a nuestros clientes. Buscamos personas dinámicas, organizadas y comprometidas con la excelencia en el servicio para unirse a nuestro equipo y formar parte de una de las empresas líderes en el sector turístico.
¿Qué harás en tu día a día?
Como Agente de Atención al Cliente en nuestro Contact Center Receptivo, tus principales funciones serán:
* Gestionar solicitudes diarias de clientes y proveedores relacionadas con reservas de alojamiento, traslados y servicios en destino.
* Atender y resolver incidencias en destino (hoteles, traslados y excursiones) de manera eficaz y profesional.
* Gestionar reservas rechazadas por proveedores y buscar soluciones adecuadas.
* Colaborar con proveedores y otras áreas internas para garantizar un nivel de servicio óptimo.
* Escalar y supervisar la resolución de incidencias más complejas.
* Controlar posibles pérdidas derivadas de incidencias, adoptando medidas para mitigarlas.
REQUISITOS MÍNIMOS
¿Qué buscamos en ti?
* Buscamos personas que destaquen por su capacidad de autogestión, iniciativa y orientación al cliente. Nos encantarás si tienes:
* Idiomas: Nivel alto de inglés (imprescindible para comunicación fluida y redacción profesional). Se valorarán conocimientos de francés o alemán.
* Experiencia: Experiencia previa en atención al cliente y asistencia al pasajero, preferiblemente en el sector turístico.
* Conocimientos: Familiaridad con producto y contratación hotelera.
* Habilidades: Capacidad para trabajar de manera independiente y gestionar múltiples tareas.
* Herramientas: Manejo avanzado de herramientas ofimáticas (Outlook, Excel, Word y PowerPoint).
¿Qué te ofrecemos?
Ser W2M·People tiene sus ventajas, porque el bienestar de nuestro equipo es nuestra prioridad. Unirse al equipo tiene sus ventajas.
* Te acompañamos en tu desarrollo profesional continuo con programas de formación y movilidad interna
* Optimizamos tus finanzas con el programa de retribución flexible y las alianzas con entidades financieras
* Queremos que disfrutes plenamente de tu tiempo libre con descuentos en viajes y hoteles.
* Nos importas tú y los tuyos, por eso tienes libre el día de tu cumpleaños. Para que lo celebres a tu aire.
Si te apasiona el turismo y buscas crecer profesionalmente en una compañía que apuesta por la excelencia y la innovación, ¡esta es tu oportunidad!
#J-18808-Ljbffr