Empleado de Almacén
Descripción del trabajo
En Grupo Gamboa buscamos un Gestor / a de Calidad que se incorpore a nuestro equipo de Alcorcón, serás responsable de supervisar y mejorar los procesos relacionados con la calidad de nuestro servicio, asegurando que se cumpla con los estándares de calidad / NPS, y que nuestros clientes reciban una atención excepcional. Trabajarás de cerca con los equipos de postventa y ventas para garantizar que los problemas se identifiquen, se aborden y se resuelvan de manera eficiente, contribuyendo a una experiencia de cliente superior.
Responsabilidades principales :
* Gestión de reclamaciones oficiales : Atender, analizar y resolver las reclamaciones de los clientes de manera ágil y efectiva, garantizando su satisfacción y cumpliendo con los plazos establecidos.
* Mejora de la experiencia del cliente : Colaborar estrechamente con los equipos de taller y ventas para optimizar los procesos que impactan en la experiencia del cliente, mejorando NPS y asegurando que se tomen las medidas necesarias para mejorar continuamente.
* Análisis de datos : Utilizar herramientas avanzadas de Excel y KPI´S para el análisis y control de datos clave que permitan la identificación de áreas de mejora.
* Supervisión de procesos de atención al cliente / calidad : Revisar los procedimientos y estándares de calidad actuales, proponiendo mejoras y asegurando el cumplimiento en toda la operación.
* Resolución de incidencias : Tomar decisiones oportunas para resolver problemas críticos que impacten en la calidad del servicio.
* Reportes y documentación : Generar informes sobre el rendimiento en el servicio, reclamaciones y mejoras implementadas.
* Colaboración interdepartamental : Trabajar en conjunto con diferentes equipos para asegurar la correcta implementación de los procesos de calidad.
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