Telefonista (Guest service line agent) - Paradisus Gran Canaria
“El mundo es tuyo con Meliá”
Descubre un camino sin límites en Meliá, donde las oportunidades de crecimiento y desarrollo son infinitas. Sumérgete en un viaje que te llevará a trabajar en varios países y a formar parte de nuestra extensa familia global.
Descubre algunos de los beneficios que ofrecemos:
* My MeliáRewards: Participa en nuestro programa de fidelidad exclusivo, disfrutando de beneficios y ventajas únicas.
* My MeliáBenefits: Aprovecha la compensación flexible y los descuentos exclusivos en una amplia variedad de productos y servicios, promoviendo un estilo de vida activo y saludable.
Misión del puesto:
Ser la voz y el primer punto de contacto para nuestros huéspedes, brindando un servicio excepcional y personalizado. Si te apasiona ofrecer experiencias memorables y tienes habilidades de comunicación impecables, ¡te queremos en nuestro equipo!
¿Qué tendrás que hacer?
* Atender y gestionar todas las llamadas entrantes de los huéspedes, ofreciendo información clara y precisa sobre servicios e instalaciones del hotel.
* Coordinar y resolver solicitudes de los huéspedes de manera eficiente y con un trato profesional.
* Asegurar que todas las solicitudes sean transmitidas a los departamentos correspondientes para su cumplimiento inmediato.
* Seguir los protocolos y estándares de atención al cliente del hotel, garantizando una experiencia de lujo.
* Asistir a los huéspedes en la gestión de situaciones especiales o quejas, proporcionando soluciones rápidas y efectivas.
* Mantener una comunicación fluida y efectiva entre los distintos departamentos para asegurar que se cumplan las expectativas de los clientes.
* Contribuir a crear un ambiente cálido y acogedor para cada huésped.
Requisitos:
* Experiencia previa en atención al cliente, preferiblemente en el sector hotelero o de lujo.
* Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español e inglés (otros idiomas serán valorados).
* Orientación al cliente, con capacidad para manejar situaciones de alta presión con cortesía y eficacia.
* Conocimiento de sistemas de gestión hotelera (PMS) es una ventaja.
* Habilidades multitarea, con capacidad para gestionar solicitudes simultáneas.
* Actitud positiva, proactiva y orientada a la resolución de problemas.
* Disponibilidad para trabajar en horarios flexibles, incluidos fines de semana y días festivos.
¡Únete a nosotros para crear experiencias inolvidables para nuestros huéspedes en este prestigioso hotel de cinco estrellas!
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