Descripción del puesto
Nos estamos buscando incorporar un técnico de soporte para dar servicio en la oficina de apoyo al soporte funcional y técnico del Ministerio de Juventud e Infancia.
Buscamos profesionales con experiencia en atención a usuarios, resolución de incidencias y soporte técnico en el ámbito TIC.
Requisitos:
* Formación en FP en Informática o experiencia equivalente en soporte informático.
* Experiencia de 4 a 7 años en servicios de centro de atención y soporte al usuario (CAU TIC).
* Conocimientos en:
o Atención de incidencias a través de teléfono, herramientas de gestión y correo electrónico.
o Diagnóstico y resolución de problemas en equipos informáticos, redes y telefonía.
o Instalación y configuración de software y hardware.
o Gestión de usuarios y cuentas (Directorio Activo).
o Copias de seguridad y recuperación de datos.
o Uso de herramientas de ticketing como GLPI, Redmine o Jira.
o Soporte a aplicaciones de usuario y escalado de incidencias.
o Manejo de herramientas colaborativas (Teams, Webex, OneDrive).
o Soporte a terminales móviles iOS y gestión de sistemas EMM.
o Buen nivel de interlocución con el cliente, ya que se dará soporte a perfiles VIP de la administración.
Condiciones del trabajo:
* Ubicación: Madrid (sede en C/ Marqués de Riscal, C/ Alcalá, Pº del Prado, C/ José Ortega y Gasset, Reina Victoria). Se requiere movilidad entre distintas sedes en la ciudad.
* Presencial 100% en las oficinas del cliente.
* Contrato: Indefinido.
* Horario: Turnos rotativos (semanales):
Turno 1: 8:00 a 16:00 h
Turno 2: 11:00 a 19:00 h
Jornada de 8 horas diarias, con 30 min para la comida.
Por qué trabajar en Entelgy
Cuidarte en todos los aspectos es una máxima en Entelgy, por ello, la conciliación es algo que valoramos y facilitamos con nuestro modelo de trabajo flexible, #Balance.
Nuestra cultura se vive en el día a día, somos como una gran familia y formamos Entelgy Family, donde podrás participar en actividades, eventos, concursos y mucho más.
También tenemos un conjunto de iniciativas orientadas a potenciar que tengas una vida sana y equilibrada, como nuestra plataforma digital de Salud y Bienestar MyWellness, Health Training y Entelgy SportClub.
Además, con nuestro programa de Retribución Flexible MyFlex accederás a productos con ventaja económica y fiscal, así como podrás beneficiarte de más de 450 descuentos y ofertas especiales en nuestro portal MyClub y mucho más.