Como Analista de SAC você deve possuir fortes habilidades na comunicação e estar preparado para desempenhar funções essenciais para garantir a melhor experiência para os clientes.
RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES:
? Como será seu dia a dia?
1. Prestar atendimento aos clientes que contatam a empresa para a solução de problemas.
2. Realizar ações e tratativas via os diferentes meios de comunicação para prestação de informações e resoluções de dúvidas, sugestões e reclamações, em relação às diferentes áreas: financeira, acadêmica e institucional.
3. Receber a demanda, detalhar o motivo do contato, registrar os dados para avaliação do superior e/ou transferir para a área responsável pela solução do problema seguindo orientações ou “scripts” planejados para a padronização, eficácia e qualidade do atendimento.
4. Atuar nas solicitações de cancelamento, desde a tentativa de reversão até a conclusão do pedido.
5. Encaminhar as questões apresentadas para as áreas responsáveis e acompanhar até solução junto à demanda.
6. Emitir relatórios de acordo com o estabelecido, apontando análise das demandas recebidas, visando ações de melhorias.
7. Tratativas junto ao jurídico (encaminhamento de processos judiciais/PROCON com informações para defesa).
8. Tratativas junto à plataforma do Reclame Aqui.
REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES:
? Buscamos as seguintes habilidades:
1. Experiência na atividade de analista de SAC;
2. Domínio no pacote Office (Excel, Word);
3. Experiência com a plataforma Reclame Aqui;
4. Domínio de atividades ligadas à elaboração de relatórios.
INFORMAÇÕES ADICIONAIS:
? Para o dia a dia: Trabalho Presencial (2ª a 5ª - 08 às 18:00 e às sextas: 08:00 às 17:00)
? Remuneração e modelo de contratação: CLT
? Alimentação: Vale alimentação
? Família, Saúde e Bem-estar: Convênio Médico, Assistência de Pronto Atendimento Médico Via Telemedicina para você e mais um dependente (sem custo) / Programa SAUDEAENERGIA com consultas e atendimentos com diferentes áreas médicas, da saúde mental e desenvolvimento humano.
? Desenvolvimento e Aprendizado: Plataformas com +200 Cursos voltados para o nicho de negócio e outros temas.
Venha ser parte dessa revolução da Educação no Brasil!
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