Posición de Sales Associate para nuestra tienda de Marbella (Puerto Banús) PRINCIPALES RESPONSABILIDADES 1. Sales & Service Contribuir a la facturación de la tienda a través de la venta. Demostrar calidez y paciencia en todos los intercambios con nuestros clientes, mostrando en cada momento una actitud positiva. Gestionar las peticiones de los clientes y garantizar una comunicación efectiva con el cliente y los compañeros involucrados. Desarrollar el conocimiento de los procesos de post venta. Proactividad a la hora de familiarizarse con la mercancía para impulsar el conocimiento del producto. 2. Cliente Garantizar una sólida comunicación con el cliente durante la ceremonia de ventas y en la post venta. Demostrar habilidades de escucha activa para conocer más al cliente y obtener su fidelidad y una relación duradera. Precisión en el registro CRM y registro de los datos del cliente. 3. Estándares Participación activa en la comunicación en tienda, como por ejemplo, en los morning brief diarios. Demostrar excelentes habilidades de comunicación – oral y escrita. Mantener los estándares de la tienda y conocer los procedimientos diarios. Garantizar que la mercancía es gestionada con cuidado y consideración. Cumplimiento y respeto de los procesos de la Maison. Familiarizarse con los conceptos básicos del visual merchandising – front y back office. Familiarizarse con los productos de los métiers. 4. Formación Participar y concluir cualquier formación proporcionada. Compartir la información con los compañeros y de forma proactiva transmitir las formaciones cuando se produce la interacción con el cliente. COMPETENCIAS Y HABILIDADES Trabajar en equipo Tener iniciativa Demonstrar calidez y empatía especialmente en el momento de las objeciones Permanecer en calma en situaciones de estrés y mostrar flexibilidad Actuar como un verdadero embajador de la Maison Mantener un nivel alto de estándares personales Mínimo 3 años de experiencia en retail (muy valorable en retail de lujo) Nivel alto de inglés (nivel mínimo requerido: B2). Muy valorable el conocimiento de otros idiomas. "Hermès Ibérica manifiesta su compromiso con la igualdad de género y de oportunidades a todos los niveles y para todas las personas trabajadoras. Como empleador responsable, estamos comprometidos con la ética, la diversidad y la inclusión. Únete a la aventura humana de Hermès"