¿Te gustaría trabajar en la empresa líder en reproducción asistida? ¿Quieres formar parte de un proyecto en un equipo de reconocido prestigio donde podrás crecer profesionalmente?
En IVIRMA Global, grupo líder en medicina reproductiva, buscamos incorporar un/a Coordinador/a Contact Center para nuestra área internacional.
Buscamos una persona con amplia experiencia Coordinando Contact Center o Atención al Paciente, orientada a resultados y con habilidades de liderazgo para garantizar una atención de calidad a nuevos pacientes y donantes.
🎯 Funciones principales
* Supervisar la correcta atención y derivación de llamadas, asegurando el cumplimiento de los protocolos establecidos y la adecuada comunicación de los tratamientos y servicios del grupo
* Realizar seguimiento de quejas, reclamaciones y encuestas de calidad del servicio
* Evaluar y apoyar al equipo mediante auditorías de llamadas y sesiones de coaching que garanticen la mejora continua
* Proponer mejoras en procesos y protocolos con foco en eficiencia y excelencia asistencial
* Coordinar y apoyar al equipo operativo
💼 Requisitos
* Experiencia: Mínimo 3 años de experiencia en puestos similares de Coordinación en Contact Center o Atención al Paciente, preferiblemente en entornos sanitarios o internacionales
* Idiomas: Nivel alto de inglés e italiano (ambos idiomas son imprescindibles)
* Habilidades personales: Liderazgo, comunicación, empatía, orientación al paciente, capacidad resolutiva
⭐ ¿Qué ofrecemos?
* Incorporación a un entorno profesional, dinámico y altamente especializado
* Oportunidad de formar parte de una organización en crecimiento con vocación internacional
* Seguro médico (Acceso descuento al Empleado)
* Acceso al Club Ventajas IVIRMA (Descuentos exclusivos en múltiples marcas para empleados)
Si crees que puedes encajar en nuestra oferta, ¡No dudes en inscribirte!
IVIRMA Global está comprometida con la Diversidad, la Inclusión, la Igualdad de Trato y Oportunidades, en especial con el Objetivo de Desarrollo Sostenible 5 (ODS), Igualdad de Género, y con la lucha contra la discriminación en cualquiera de sus formas. Por lo que esta oferta está dirigida a cualquier persona que reúna los requisitos exigidos, independientemente de su condición.