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Trabajador de Comida Rápida • Benidorm
Descripción del trabajo
Nuestro cliente, Grupo EULEN, un grupo empresarial multinacional con unos 75.000 en todo el mundo, líderes en la prestación de servicios generales a empresas y especialista en Limpieza, Seguridad, Servicios Auxiliares (de logística, generales y de telemarketing).
La persona seleccionada será contratada directamente por Grupo EULEN.
Descripción de la posición
Buscamos un Director / a para el Departamento de Gestión de Soporte a Usuarios TIC. Esta posición se encargará de la planificación y seguimiento de las actividades relacionadas con la gestión del soporte a y la dotación del puesto de trabajo, determinando su alcance, definiendo los procesos a los que da soporte, realizando el control de calidad de las actividades, y garantizando la satisfacción de los usuarios.
Experiencia profesional
* Al menos 4 años de experiencia en puesto similar y en entornos equivalentes (más de 2.500 de puesto de trabajo).
* Experiencia en las plataformas soportadas desde TIC (MS Windows, MS 365 y Google Workspace).
* Conocimientos sobre buenas prácticas en gestión de servicios (ITIL).
* Experiencia en gestión de equipos internos y externos.
Habilidades / Competencias
* Capacidad de trabajar creativa y analíticamente.
* Capacidad de gestionar y trabajar en equipo.
* Buen / a comunicador / a.
Funciones / Responsabilidades
* Definición y control de los procesos de gestión de incidencias, peticiones y cambios.
* Planificación del soporte para las plataformas legacy y cloud, y para los procesos de negocio.
* Gestión de los servicios: seguimiento de KPIs y SLAs, volumetría de incidencias, tiempos de respuesta.
* Gestión de proveedores.
* Planificación y gestión del presupuesto.
* Gestión de equipo interno y externo.
* Gestión de calidad: definición de controles de calidad, desarrollo de metodologías y buenas prácticas.
* Mejora continua.
Lugar de trabajo: Villaverde Alto (Madrid)
Remuneración: Modelo competitivo acorde a la experiencia.
Si estás interesad@, aplica aquí o envía un email con tu CV a incluyendo en el título: “Director / a de Soporte a”.
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