Desde Nauterra España buscamos incorporar en el departamento de Logística un/a Customer Service para nuestra Planta de Carballo.
Misión del Puesto:
Garantizar la satisfacción del cliente mediante la visibilidad del estado de los pedidos y la rápida resolución de incidencias. El área de Customer Service es la encargada de monitorizar los indicadores asociados a la satisfacción del cliente y de hacer seguimiento de las acciones de mejora por las que puedan verse impactados.
Sus principales responsabilidades serán:
* Colaborar con el equipo de ventas para garantizar alineación entre disponibilidad de stock y previsión de demanda.
* Revisar los niveles de stock para cumplir con los pedidos de los clientes, haciendo seguimiento de los envíos y resolviendo las incidencias que puedan surgir, manteniendo la comunicación necesaria con almacén y operadores logísticos.
* Responder solicitudes de clientes en los plazos establecidos y gestionar reprogramaciones cuando sea necesario.
* Gestionar las devoluciones con los clientes y coordinar con logística y almacén su correcta tramitación.
* Resolver discrepancias entre pedidos, entregas y facturación en coordinación con administración y logística.
* Proponer y ejecutar mejoras en procesos de atención al cliente y gestión de pedidos.
* Mantener datos precisos de los parámetros logísticos de los clientes en el ERP.
* Asegurar el cierre completo de pedidos en el ERP, verificando que todas las líneas del pedido han sido entregadas y facturadas correctamente.
* Hacer seguimiento de KPIs asociados al área y generar informes analíticos (nivel de servicio, penalizaciones, tiempo de respuesta, cierres pendientes, satisfacción cliente...)
Habilidades y competencias:
* Comunicación
* Orientación al cliente externo e interno
* Gestión del tiempo
* Proactividad y mejora continua.
Aptitudes y conocimientos deseados:
* Formación académica:
Formación universitaria (valorable)
* Conocimientos informáticos:
Paquete Office (Excel, PowerPoint...)
* Valorable manejo de SAP
* Valorable inglés y/o francés.
* Experiencia:
1-3 años en posición similar.
¿Qué ofrecemos?
* Retribución flexible
* Flexibilidad horaria
* Seguro de vida
* Programa de bienestar