Responsabilidades
* Liderar y gestionar el equipo de soporte técnico.
* Supervisar y mejorar los procesos de atención al cliente.
* Resolver incidencias complejas y garantizar tiempos de respuesta óptimos.
* Coordinar con los equipos de desarrollo para solucionar problemas técnicos.
* Implementar estrategias para mejorar la satisfacción y fidelización del cliente.
* Analizar y generar informes sobre el rendimiento del soporte, incluyendo:
o Tiempo medio de respuesta y resolución (SLA y TTR).
o Volumen y clasificación de tickets de soporte.
o Satisfacción del cliente (CSAT, NPS, CES).
o Análisis de tendencias y problemas recurrentes.
o Carga de trabajo del equipo y eficiencia operativa.
Requisitos Mínimos
* Experiencia previa en gestión de equipos de soporte técnico o atención al cliente en entornos tecnológicos.
* Habilidades de liderazgo, resolución de problemas y orientación a la mejora continua.
* Capacidad para trabajar con herramientas de soporte y análisis de métricas (Zendesk, Freshdesk, Jira, Power BI, etc.).
* Conocimientos en software, SaaS o soluciones tecnológicas para logística, transporte o puertos.
Nuestra Propuesta de Valor para Ti
* Modalidad híbrida / remota según necesidades.
* Flexibilidad horaria.
* Jornada de 37,5 horas / semana.
* Día libre en tu cumpleaños.
* Retribución flexible.
* Seguro de vida y accidentes.
* Posibilidad de promoción interna.
* Otros beneficios sociales (viaje de fidelidad, etc.).
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