Agentes Call Center Inbound y Outbound - Inglés y Alemán (Contrato Indefinido) | (L-11)
Descripción del empleo
Agentes Call Center Inbound y Outbound - Inglés y Alemán (Contrato Indefinido)
Localidad: Palma de Mallorca
Provincia: Islas Baleares
País: España
Perfil: E-COMMERCE
Nº Vacantes (puestos): 3
Centro: Sede Corporativa Palma de Mallorca
Tipo de oferta: Oficinas
Funciones
En Iberostar Group estamos buscando a tres Agentes Call Center con dominio de Inglés y Alemán para unirse a nuestro equipo en Palma de Mallorca. Somos una empresa 100% familiar con presencia en 16 países y nuestras oficinas centrales están en Palma de Mallorca.
- Nuestros valores (Pasión, Responsabilidad, Transparencia, Creatividad y Humildad) son muy importantes para nosotros, y todas nuestras acciones que llevamos a cabo van acorde a ellos.
- Somos pioneros en turismo sostenible (Revisa nuestro movimiento Wave of Change para saber más).
¿Cuál será tu misión?
El Agente Call Center Inbound tiene el objetivo de atender a los clientes y promocionar la venta mediante la recomendación de productos y servicios adicionales.
El Agente Call Center Outbound tiene el objetivo de hacer un seguimiento de los clientes, gestionando las cotizaciones pendientes de confirmar y promocionando la venta mediante la recomendación de productos y servicios adicionales.
¿Cómo será tu día a día?
Agente Call Center Inbound:
1. Responder a las llamadas e emails entrantes y ayudar a los clientes que tienen preguntas o buscan solución a un problema o incidencia.
2. Promover la venta de productos o servicios adicionales.
3. Personalizar la atención al cliente y ofrecer descuentos especiales a los clientes repetidores cuando sea posible.
4. Dar seguimiento al proceso de comunicación con un cliente, ofreciéndole apoyo de inicio a fin de su consulta, queja o proceso de compra.
5. Introducir en el sistema las ventas adicionales y las modificaciones o cambios de reserva realizados.
6. Actualizar las bases de datos con información relevante sobre los clientes.
7. Contactar con los clientes en caso de overbooking de un hotel y ofrecerles una alternativa con condiciones superiores.
8. Dar soporte a los hoteles.
9. Redireccionar determinadas consultas, peticiones o incidencias de clientes a otras áreas de Iberostar.
Agente Call Center Outbound:
1. Dar seguimiento a los clientes con un presupuesto activo para promover el cierre de la venta.
2. Personalizar la atención al cliente y ofrecer descuentos especiales a los clientes repetidores cuando sea posible.
3. Seguir la comunicación con el cliente directo, ofreciéndole apoyo de inicio a fin de su consulta o proceso de compra.
4. Actualizar las bases de datos con información relevante sobre los clientes.
5. Dar soporte al servicio de llamadas inbound si así se requiere.
6. Ayudar al cliente a preparar su llegada y los detalles de ésta.
7. Gestionar campañas con fines comerciales o de atención al cliente.
Requisitos
¿Qué buscamos en ti?
1. Nivel de Inglés y Alemán C2.
2. Formación: Bachillerato.
3. Disponibilidad para trabajar en días y horarios rotativos.
Se ofrece
¿Qué beneficios tendrás?
1. Posibilidad de teletrabajar hasta un 100% (Luego de 3 o 4 meses y si se cumple positivamente con los controles de calidad).
2. Oportunidad de progresión dentro de la compañía: variedad de oportunidades y proyectos que te permitirán desarrollar tu potencial y crecer profesionalmente todos los días, además de poder acceder a nuestro Campus Elearning desde tu primer día.
3. Un paquete de atractivos beneficios como: Afterworks, descuentos en todos nuestros hoteles y en otros servicios y productos como seguro de salud, viajes, ocio y mucho más.
4. Ser miembro de la Comunidad Iberostar Vitality (nuestro programa de empresa saludable y de bienestar para el empleado que incluye clases de yoga semanales, gimnasio virtual, planes nutricionales, día de la fruta, etc.).
5. Trabajar en un entorno inspirador que apuesta por las personas, los valores y un modelo de turismo responsable.
¡Nos encantaría proporcionarte más información sobre la posición y conocer más sobre tu perfil y expectativas! #WEAREIBEROSTAR #J-18808-Ljbffr