Descripción:
Funciones:
* Realizar las tareas propias del turno
* Asegurarse de estar informado de las novedades del turno saliente.
* Avisar a Dirección, RRPP o Comercial según proceda de las llegadas VIP
* Utilizar los registros implantados en el departamento y recogidos en este manual
* Comprobar que dispone del material necesario para el trabajo y en caso de no ser así, avisar al Jefe/a o 2º de Recepción
* Asegurarse de que todas las operaciones con datáfono se cargan
* Controlar los cambios de habitación, estando informado en todo momento de cuáles se han realizado y cuáles no
* Anotar las incidencias, novedades o comentarios de clientes en los soportes preparados a tal efecto
* Conocer o asegurarse de disponer de información sobre todos los servicios, tarifas y horarios del hotel
* Asistir a las reuniones del departamento
* Control y supervisión del área de trabajo
* Dar parte a su superior en caso de detectar una avería o falta de limpieza en la Recepción
* Mantener limpia y en orden el área de trabajo
* Comprobar que los checklists del turno mañana, tarde y noche se realicen en su totalidad
* Realizar Check in y check outs
* Cumplir con las normas en materia de calidad, medioambiente y prevención de riesgos laborales existentes en la empresa y colaborar con el hotel en su cumplimiento y mejora continua
* Conocer y aplicar los estándares de calidad recogidos en el manual de calidad
* Aplicar las políticas de Upselling y Crosselling
Requisitos:
Formación: Técnico en Restauración, FPI o FPII Hostelería y Turismo, Ciclo Formativo de Grado Medio o Superior.
Conocimientos de idiomas: Conocimientos de español, inglés y alemán. Valorable otros idiomas: francés, italiano.
Experiencia: Deberá aportar una experiencia consolidada en el desarrollo de funciones relativas al puesto en un hotel de características similares de mínimo 6 meses.
Conocimientos informáticos: Conocimientos en ofimática (Paquete Office), PROTEL.
Otros conocimientos: Conocimiento de los estándares de calidad y procedimientos del HPY.
#J-18808-Ljbffr