El candidato que se necesita para desempeñar una función de telemarketing debe poseer una combinación de habilidades comunicativas, empatía, resiliencia y capacidad para trabajar bajo objetivos.
A continuación se detallan las características clave que debería reunir:
1. Habilidades y competencias personales:
1. Excelentes habilidades de comunicación verbal:
Articulación clara, tono amable y profesional.
Capacidad para explicar ideas complejas de manera sencilla.
2. Escucha activa:
Atención genuina para entender las necesidades y preocupaciones del cliente.
3. Empatía y asertividad:
Capacidad de conectar emocionalmente con el cliente sin ser invasivo.
Saber manejar objeciones con confianza y educación.
4. Orientación al cliente y resultados:
Enfoque en generar valor para el cliente mientras cumple con los objetivos empresariales.
Capacidad de cierre en las ventas.
5. Resiliencia y manejo del estrés:
Habilidad para mantener la motivación tras rechazos frecuentes.
Capacidad para trabajar bajo presión y cumplir con metas exigentes.
2. Habilidades técnicas:
1. Conocimientos básicos de informática:
Manejo de sistemas de CRM (Customer Relationship Management) para registrar interacciones.
Uso fluido de programas de llamadas y bases de datos.
2. Dominio del producto o servicio:
Comprender a fondo lo que se está ofreciendo para responder preguntas de manera efectiva.
Capacidad para transmitir confianza sobre las ventajas y beneficios del producto o servicio.
3. Competencias en ventas y negociación:
Identificación de oportunidades durante la conversación.
Técnicas de persuasión para guiar al cliente hacia la acción deseada.
3. Características laborales:
1. Proactividad y actitud positiva:
Disposición para buscar soluciones y adaptarse a diferentes clientes.
2. Capacidad para mantener una actitud optimista incluso en situaciones desafiantes.
3. Organización y gestión del tiempo:
Priorizar contactos y gestionar eficientemente las llamadas para maximizar resultados.
4. Capacidad para trabajar en equipo:
Colaborar con otros departamentos (ventas, marketing, soporte) para lograr objetivos comunes.
5. Cumplimiento ético:
Respetar las regulaciones legales y las políticas de la empresa sobre el contacto con clientes.
4. Formación y experiencia:
1. Deseable experiencia previa en telemarketing o ventas.
2. Formación en áreas relacionadas con marketing, comunicación o atención al cliente es un plus.
3. Conocimientos en psicología del cliente pueden ser útiles.
5. Otros aspectos importantes:
1. Flexibilidad horaria:
Disposición para adaptarse a diferentes franjas horarias o picos de actividad.
2. Pasión por el trato humano:
Interés genuino en ayudar a las personas, más allá de cumplir una cuota.
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