En IRIUM nos preocupamos porque no dejes de perseguir tus sueños.
Prepárate para conquistar tus metas, y ten siempre presente disfrutar del camino.
Actualmente, buscamos perfiles para desempeñar el rol de Técnico de soporte de primer nivel para unirse a CTTI (Centre de Telecomunicacions i Tecnologies de la Informació de la Generalitat de Catalunya). La persona seleccionada se encargará de proporcionar soporte funcional a los usuarios, gestionar incidencias, liderar formaciones, y apoyar la gestión del cambio en el ámbito de los servicios sociales.
Ubicación : Barcelona (100% presencial)
Fecha de inicio : 28 de abril de 2025
Responsabilidades:
* Análisis y resolución de incidencias y soporte funcional a usuarios con experiencia de 2 años realizando estas tareas
* Control y seguimiento de incidencias y sugerencias, gestionando y priorizando tareas y tickets
* Identificación de respuestas tipo para agilizar los procesos de resolución
* Liderar la formación presencial a funcionarios y preparar documentación para formación a terceros (manuales, presentaciones, vídeos)
* Apoyo en la gestión del cambio en las Áreas Básicas de Servicios Sociales (ABSS)
* Soporte a la aplicación wSocial de la plataforma eSocial
* Planificación y ejecución de pruebas
* Liderar grupos de trabajo para identificar mejoras y nuevas funcionalidades de la aplicación
* Definición y desarrollo de nuevas funcionalidades y automatización de procesos
* Mantenimiento y análisis de datos de Power BI respecto al wSocial
* Coordinación con otras unidades del Departamento
Requisitos:
* Experiencia de 2 años en análisis de incidencias y soporte funcional a usuarios
* Conocimiento y experiencia en la gestión de incidencias, sugerencias y peticiones de usuarios
* Conocimiento de herramientas de ticketing (preferentemente Remedy)
* Experiencia en el Departamento de Derechos Sociales (DSO / DSI)
* Conocimientos de los procesos relativos a convocatorias de ayudas y subvenciones
* Conocimientos y experiencia en el mantenimiento y análisis de datos con Power BI
* Nivel avanzado de usuario en herramientas ofimáticas (Word y Excel)
* Nivel avanzado en correo electrónico, mensajería e Internet
* Facilidad de comunicación, trabajo en equipo, y capacidad para aprender y adaptarse rápidamente
Pasarás a formar parte de un gran equipo de personas que estarán siempre dispuestas a ayudarte.
En IRIUM somos profesionales con inquietudes, dinámicos y resolutivos. Nuestros valores son la responsabilidad y el compromiso con el trabajo bien hecho, este es el espíritu que buscamos.
Sea cual sea tu edad, si te reconoces, esta es tu empresa. Podemos construir juntos el futuro. ¿Hablamos?
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