Somos doValue. El Primer Servicer de Nueva Generación en España, líder en gestión de crédito empresarial e hipotecario.
Formamos parte de un ambicioso proyecto de crecimiento y globalización en la gestión de toda la cadena del negocio de recuperación de deuda en nuevos mercados europeos y una apuesta decidida por ampliar el negocio de la externalización de servicios financieros.
Estamos buscando la figura de un/a Trafic Controller - Call Center para Team4 Collections and Consulting.
Las funciones principales a desempeñar serían las siguientes:
* Revisión de llamadas entrantes, AHT y volumen, control de niveles de servicio y atención.
* Elaboración de dimensionamiento y turnos.
* Resolver las posibles dudas de supervisores sobre los volúmenes gestionados y sobre operativa y control de campaña.
* Llevar a cabo los cambios o modificaciones de Skill, VDN de los RAC's.
* Realizar los reportes necesarios de informes de seguimiento.
* Monitorización de tráfico telefónico: cumplimiento de SLA, KPI.
* Asignación de skills dependiendo de las necesidades del momento.
* Realización de informes con Excel y envío de reportes a nivel interno.
* Gestión, control y seguimiento de las incidencias de los centros de atención telefónica.
* Activar plan de contingencia en caso de ser necesario.
* Seguimiento de los diferentes equipos y definición de campañas.
* Elaboración e implementación de planes de acción.
* Creación y definición de reporting para el análisis y el control de los procesos.
* Elaboración de informes.
La persona seleccionada, debe cumplir los siguientes requisitos:
* Titulación Superior preferiblemente en el área empresarial.
* Conocimiento de marcadores.
* Nivel Avanzado de Excel y PowerPoint.
* Control de los datos y volumen gestionado.
Competencias Específicas:
* Conocer con claridad las fuentes de crecimiento y la dinámica integral del negocio.
* Poseer una perspectiva de sector que le permita identificar los factores clave y anticipar tendencias futuras y líneas de actuación para posicionar estratégicamente a la compañía.
* Gestionar eficazmente, atendiendo a costes, beneficio y calidad, el cumplimiento de objetivos, mejorando los resultados globales.
* Ser capaz de tomar decisiones efectivas anticipándose y sobrepasando el estándar.
* Ser capaz de enfocar sus acciones a la satisfacción de las necesidades de los clientes anticipándose a sus requerimientos.
Ofrecemos:
* Teletrabajo
* Contrato indefinido
* Programa de formación continuada
¡Nuestros Valores nos definen y nos diferencian!
Colaboración: Asumimos responsabilidades compartidas
Liderazgo: Actuamos como modelos a seguir y empoderamos a colegas y colaboradores
Eficacia: Actuamos con determinación y proactividad
Responsabilidad: Generamos confianza y credibilidad con nuestros clientes
¡Queremos poder atraer a los mejores profesionales y personas y asegurarnos que sigan creciendo y haciendo cosas increíbles!
¿Sientes que puedes encajar? Si es así, ¡aplica a esta oportunidad de trabajo!
Comprometidos con la diversidad
DoValue ofrece igualdad de oportunidades y prohíbe la discriminación y el acoso de cualquier tipo. En DoValue estamos comprometidas/os con el principio de igualdad de oportunidades laborales para todas las personas trabajadoras y con proporcionar a nuestras empleadas/os un entorno laboral libre de discriminación y acoso. Todas las decisiones de empleo en DoValue se basan en las necesidades comerciales, los requisitos del trabajo y las calificaciones individuales, sin distinción de raza, color, religión o creencias, nacionalidad, clase social, origen étnico, sexo o situación de embarazo, edad, discapacidad física, mental o sensorial, enfermedad, orientación sexual, identidad y/o expresión de género, estado civil o pareja de hecho, historial médico familiar o información genética, estado familiar o parental.
DoValue no tolerará la discriminación o el acoso por ninguna de estas características.