Descripción del trabajo
Resumen
Seguimos creciendo y buscamos incorporar a nuestro/a próximo/a Assistant Front Office Manager.
Cuáles serán tus funciones?
* Gestionar la entrada y salida del huésped garantizando desde su primera toma de contacto una sincera experiencia que transmita el espíritu de marca.
* Hacer seguimiento y resolver cualquier inconveniente que haya sucedido durante la estancia del huésped asegurando satisfacción 100% antes del momento del check out.
* Establecer metas mensuales y dar seguimiento diario a los KPI del departamento, encuestas de satisfacción o los programas de fidelidad.
* Asignar habitaciones respetando las solicitudes y preferencias de cada reserva.
* Asegurar una gestión transparente y correcta de la caja, acorde a las políticas del Hotel.
* Mantener una comunicación fluida con los departamentos de Housekeeping y Room service en cuanto a cambios de asignación, room moves, nuevas reservas, upselling y solicitudes de huésped, etc.
* Promover una visión de negocio donde se maximice el ingreso del hotel.
* Administrar los recursos de manera eficiente y de acuerdo a las políticas y procedimientos del Hotel y del Departamento.
* Asegurar que el personal esté correctamente entrenado para cumplir con sus funciones, interactuando con el Departamento de Capacitación y entrenando de acuerdo a la filosofía y técnicas dispuestas por la Compañía.
* Representar la marca Centric en cada interacción, creando conexiones emocionales y siendo un constante motor de experiencias únicas e inolvidables fomentando la fidelización de huéspedes a la marca en particular y Hyatt en general.
Calificaciones
* Experiencia previa como Assistant Front Office Manager / Jefe de recepción al menos por 3 años en hotel 5.
* Nivel de inglés avanzado (C1) con demostrada experiencia internacional.
* Conocimiento avanzado en Opera.
* Haber gestionado equipos con anterioridad. Buscamos a alguien con liderazgo y que esté acostumbrado a un ritmo de trabajo dinámico.
* Ser una persona orientada al detalle y proactiva.
* Disponibilidad para trabajar a turnos.
En Hyatt nos preocupamos porque las personas consigan su mejor nivel de desarrollo personal y profesional, ese es nuestro propósito y para ello nos guiamos por nuestros valores de Respeto, Integridad, Humildad, Empatía, Creatividad y Diversión.
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