Resumen del Cargo
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En Tuio estamos buscando a un profesional experimentado para ocupar el cargo de Gerente de Reclamaciones Hogar. Se requiere experiencia en operaciones de seguro de hogar y al menos 2-3 años liderando equipos de tramitación de siniestros.
Responsabilidades Principales:
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* Control Diario: Controlar los indicadores de calidad del servicio, velocidad de cierre, encuestas de satisfacción y cumplimiento de tareas programadas.
* Gestión Automatizada: Definir con los equipos de Tecnología, IA y Producto funcionalidades en nuestros sistemas que faciliten una gestión eficiente de siniestros.
* Supervisión del Servicio: Supervisar el servicio de reclamaciones y calidad para atender consultas y reconducir situaciones de siniestros complejas.
* Protocolos de Tramitación: Elaborar y mejorar continuamente protocolos de tramitación de expedientes para asegurar una gestión homogénea.
* Lucha contra el Fraude: Identificar y definir protocolos de investigación, mitigación y resolución para evitar pérdidas económicas.
* Gestión de Proveedores: Negociar contratos, seguir el performance, identificar incidencias y gestionar la facturación de servicios con proveedores clave.
* Supervisión del Equipo: Realizar evaluaciones trimestrales de desempeño y apoyar al departamento de People en la identificación/atracción de nuevo talento.
* Cualidad y NPS: Medir continua la calidad y NPS del equipo de tramitación y de los principales partners expertos.
* Análisis de Siniestralidad: Analizar la siniestralidad de la cartera e identificar planes de acción para asegurar una cartera rentable.
Habilidades y Calificaciones Requeridas
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* Experiencia Laboral: Entre 7-10 años en operaciones de seguro de hogar y al menos 2-3 años liderando equipos de tramitación de siniestros.
* Liderazgo: Tener capacidad para formar y desarrollar un equipo propio y enfocarse en mejorar su rendimiento y eficiencia.
* Toma de Decisiones: Ser proactivo y ágil en la toma de decisiones y poder gestionar situaciones de alta presión.
* Habilidades Comunicativas: Tener buenas habilidades comunicativas para tratar con clientes y equipos internos.
* Orientación al Cliente: Tener orientación al cliente y ser capaz de manejar reclamaciones complejas de manera empática y profesional.
* Sistemas y Tecnología: Tener sólido conocimiento en sistemas y tecnología de gestión de siniestros y atención al cliente.
Ventajas del Cargo
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* Salario Competitivo: Ofrecemos un salario competitivo dependiendo de tu expertise.
* Flexibilidad Horaria: Disponer de flexibilidad horaria y trabajar en entornos remotos o en nuestras oficinas.
* Plan de Crecimiento: Estamos comprometidos con el crecimiento profesional y ofrecemos posibilidades de promoción dentro de nuestra empresa.
* Beneficios: Incluimos beneficios como retribución flexible, seguro médico, política mejorada de vacaciones, seguro de hogar, vida y mascotas, eventos de team building y mucho más.