Buscamos un/a IT Service Delivery Manager especializado/a en Telecomunicaciones para un importante proyecto en el sector de transporte y almacenamiento. La persona seleccionada se unirá al equipo de gestión de servicios y reportará directamente al responsable del servicio, asegurando el correcto funcionamiento de los procesos y la satisfacción del cliente.
Responsabilidades principales
✅ Supervisar el buen funcionamiento del servicio, monitorizando los KPI del contrato y priorizando de forma proactiva.
✅ Actuar como punto de contacto con el cliente para gestionar urgencias y priorizar necesidades.
✅ Definir, seguir y mejorar continuamente los procesos ITIL del servicio.
✅ Preparar informes de rendimiento y análisis de datos para la optimización del servicio.
✅ Identificar riesgos y proponer medidas de mitigación.
✅ Gestionar proveedores y tareas administrativas (pedidos, facturación, etc.).
✅ Coordinar soluciones a las necesidades del cliente en función de su tipología (nuevas oportunidades, proyectos, servicio).
✅ Controlar el ciclo de vida de la infraestructura, minimizando riesgos en el servicio.
✅ Planificar la formación de los equipos de servicio conforme a la evolución tecnológica del cliente.
✅ Gestionar recursos humanos y materiales, garantizando una toma de decisiones ágil en caso de desviaciones.
✅ Aplicar estándares de calidad y continuidad del negocio alineados con la estrategia de la compañía.
Requisitos mínimos
🎓 Formación: Ingeniería Técnica en Informática, Telecomunicaciones o formación técnica equivalente.
🌍 Idiomas: Inglés nivel intermedio (First Certificate o equivalente).
📡 Experiencia: Mínimo 3 años en el sector de telecomunicaciones en entornos complejos de LAN (routing/switching), WiFi y seguridad perimetral.
Conocimientos técnicos y habilidades
🔹 Tecnologías de red: Routing, SD-WAN, SBC, WiFi, Firewalls.
🔹 Gestión de servicio: Certificación ITIL, gestión de SLA.
🔹 Habilidades de negociación y comunicación efectiva.
🔹 Capacidad de organización y gestión del tiempo.
🔹 Dominio de herramientas ofimáticas (Excel, Access, Power BI).
🔹 Conocimientos en metodologías de gestión de proyectos (PMP, KANBAN).
Si buscas un nuevo reto en un entorno dinámico y desafiante, ¡te estamos esperando! 🚀
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