¿Te apasiona la Tecnología y la atención al cliente? ¿Quieres formar parte de una empresa líder en el sector E-Commerce?
En PcComponentes buscamos a Agentes de Customer Experience bilingües en francés con conocimientos en producto tecnológico para nuestro equipo de Customer Experience. Los nuevos agentes proporcionarán atención primaria a los clientes abordando sus necesidades o solicitudes.
Funciones principales:
* Atención primaria de interacciones entrantes de clientes (Llamadas, peticiones, web, emails, chat).
* Asesoramiento sobre componentes informáticos que mejor se adapten a las necesidades de cada perfil de cliente: Gaming/profesional/casual.
* Contacto con el cliente, proporcionando toda la información requerida y resolviendo dudas e incidencias surgidas, antes, durante o tras el proceso de compra.
* Comunicación y seguimiento a las peticiones y consultas del cliente de forma proactiva, asegurando el correcto cumplimiento de las fases marcadas y de los compromisos futuros logrando fidelizar a los clientes tratados.
* Mantener informado proactivamente al cliente del progreso de sus solicitudes.
* Fidelizar al cliente a través de la calidad del servicio empleado y el recibido.
Nuestra estrategia se realiza de manera digital y valoramos que seas una persona creativa y dinámica, ¡¡porque queremos hacer cosas innovadoras y distintas!!
Requisitos:
* Formación: Ciclo formativo de Grado Medio o Superior en Informática o afinidad por el hardware y componentes informáticos.
* Capacidad de comunicación y aptitudes relacionales con clientes.
* Experiencia demostrable en un puesto similar de al menos 1 año en atención telefónica y por escrito.
* Nivel alto en mecanografía (250pp) y Ortografía.
* Nivel francés bilingüe o C1.
Competencias:
* Trabajo en equipo.
* Comunicación.
* Orientación al cliente.
* Iniciativa.
* Resolución de conflictos.
* Organización.
¿Qué ofrecemos?
* Rango salarial: 19k a 20k.
* Trabajo híbrido. Visitas semanales al HQ en Alhama de Murcia, variable según proyectos.
* Desarrollo personal: Invertimos en formación general (para todo el equipo) y específica (para ti). Nuestro objetivo es que sigas creciendo.
* Retribución flexible (cheque restaurante, formación, escuela infantil, seguro médico…).
* Descuento en tus compras en PcComponentes y otros comercios (viajes, consumo general, estilo de vida…).
* Chat Médico, Legal & Veterinario Gratuito: Nuestro servicio de chat te permite chatear con especialistas en materia médica, legal y veterinaria las 24h del día en cualquier lugar del mundo.
* Área de bienestar personal: Acceso a programas de ejercicios y salas de entrenamiento online; y planes de nutrición y alimentación saludable.
* Programa de bienestar emocional gratuito: Acceso a un servicio de atención psicológica online de manera gratuita y confidencial.
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