Ingeniero/a de Soporte Técnico – Remoto | Diagnóstico y Automatización
Ubicación: Madrid (idealmente), otras ciudades consideradas
Función: Servicio Técnico y Atención al Cliente
Únete a la revolución del soporte técnico remoto. Cada vez más incidencias se resuelven sin necesidad de desplazamientos, y nuestra misión es maximizar la eficacia del soporte en remoto.
Para ello, buscamos ingenieros/as de nivel que sean el punto de referencia para nuestros clientes y garanticen un alto porcentaje de soluciones sin intervención presencial. Si te apasiona la tecnología, el diagnóstico y la automatización, y valoras el teletrabajo y la conciliación, este es tu sitio.
Tu misión en este puesto
1. Ser el primer y único punto de contacto técnico para clientes con incidencias en hardware, software y conectividad, asegurando una asistencia completa y eficaz.
2. Garantizar la máxima resolución en remoto, proporcionando asistencia técnica especializada y aumentando el ratio de soluciones en primera llamada.
3. Actuar como referente técnico y de confianza, guiando a los clientes y ofreciéndoles la mejor experiencia posible.
4. Registrar y documentar todas las interacciones en el CRM, garantizando trazabilidad y cumplimiento normativo.
5. Participar en la implementación y lanzamiento de nuevos productos y procedimientos, aportando tu conocimiento técnico.
6. Colaborar con equipos de campo y técnicos especializados, asegurando soluciones rápidas y eficientes.
7. Participar en iniciativas estratégicas para mejorar procesos y la experiencia del cliente.
8. Este puesto implica soporte técnico remoto (Helpdesk & Hotline), incluyendo atención telefónica y digital para clientes profesionales.
9. Para mantener el contacto con los equipos y los clientes, un 20% del tiempo estará dedicado a trabajo en campo.
¿A quién buscamos?
1. Ingeniero/a o técnico/a en electrónica, informática, biotecnología o áreas afines.
2. 3 a 5 años de experiencia en soporte técnico, field service o atención al cliente en entornos de tecnología médica o diagnóstico.
3. Conocimientos en automatización de laboratorio, bioquímica o diagnóstico (valorable).
4. Experiencia en redes, conectividad y herramientas informáticas aplicadas al soporte técnico.
5. Nivel alto de inglés (B2/C1) – Portugués es un plus.
6. Perfil resolutivo, organizado/a y con habilidades de comunicación para interactuar con clientes de manera efectiva.
7. Disponibilidad para turnos ocasionales en fines de semana y festivos.
¿Qué ofrecemos?
1. Salario altamente competitivo según experiencia.
2. Posición híbrida/remota con flexibilidad horaria.
3. Plan de desarrollo profesional en una empresa líder del sector diagnóstico.
4. Ambiente internacional y oportunidades de crecimiento.
¡Si buscas un reto técnico y te apasiona el soporte remoto, aplica ahora y únete a nuestro equipo!
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