El Director de Posventa será el responsable de la gestión integral del área de servicio posventa en las distintas instalaciones del grupo en Vizcaya, asegurando la máxima satisfacción del cliente, rentabilidad y eficiencia operativa en los servicios de taller, recambios y atención al cliente.
Detalles del cliente
Grupo líder en el sector de la automoción en Vizcaya, especializado en la distribución y posventa de marcas de referencia. Comprometido con la innovación, la excelencia en el servicio y la satisfacción del cliente. Amplia presencia y trayectoria consolidada en el mercado.
Descripción de la oferta
Su misión será potenciar la fidelización de clientes, optimizar procesos y garantizar un servicio de excelencia alineado con los estándares de la marca y los objetivos estratégicos del grupo.
Principales Responsabilidades:
Estrategia y Gestión Operativa
1. Diseñar e implementar la estrategia de posventa para maximizar la eficiencia y rentabilidad.
2. Supervisar las operaciones de taller, recambios y atención al cliente en las instalaciones del grupo.
3. Gestionar la relación con fabricantes, proveedores y aseguradoras.
4. Garantizar el cumplimiento de estándares de calidad y normativas vigentes en todas las operaciones.
Gestión Comercial y Experiencia del Cliente
1. Desarrollar planes para fidelizar clientes y mejorar su experiencia en posventa.
2. Implantar campañas comerciales para incrementar la venta de servicios y recambios.
3. Monitorizar los indicadores de satisfacción del cliente e impulsar planes de mejora.
Gestión Financiera y Rentabilidad
1. Supervisar los presupuestos del área y optimizar los recursos disponibles.
2. Analizar los resultados financieros y proponer estrategias de mejora en rentabilidad.
3. Identificar oportunidades de crecimiento y optimización en el servicio posventa.
Liderazgo y Desarrollo de Equipos
1. Coordinar, motivar y desarrollar a los equipos de taller, recambios y atención al cliente.
2. Fomentar una cultura de trabajo en equipo, formación continua y excelencia en el servicio.
3. Implementar procesos de mejora en la gestión del talento y desempeño del personal.
Perfil del candidato
Perfil Requerido:
Formación:
1. Ingeniería, Administración de Empresas o similar.
2. Formación adicional en gestión de posventa o automoción será valorada.
Experiencia:
1. +5 años de experiencia en dirección de posventa dentro del sector automoción.
2. Conocimiento del mercado de recambios, postventa y tendencias del sector.
3. Experiencia en la gestión de equipos multidisciplinares y optimización de procesos.
Habilidades y Competencias:
1. Orientación al cliente y capacidad para ofrecer un servicio de excelencia.
2. Liderazgo y gestión de equipos, con capacidad de motivación y desarrollo.
3. Capacidad analítica y visión estratégica para la mejora continua del área.
4. Habilidades comerciales y de negociación con clientes y proveedores.
5. Dominio de herramientas de gestión (ERP, CRM, indicadores de desempeño).
Oferta de empleo
Se Ofrece:
1. Incorporación a un grupo líder en el sector automoción con sólida trayectoria.
2. Salario competitivo compuesto por fijo + variable según objetivos.
3. Coche de empresa y otros beneficios asociados al puesto.
4. Oportunidad de desarrollo profesional en un entorno innovador y altamente competitivo.
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