Estamos buscando un Ingeniero de Soporte de Nivel 2 para unirse a nuestra creciente organización de Soporte Global. El Ingeniero de Nivel 2 es responsable de resolver problemas técnicos y participar en la implementación y entrega de nuestras soluciones.
El candidato ideal poseerá conocimientos técnicos, excepcionales habilidades para resolver problemas y la capacidad de trabajar bajo presión para ofrecer un servicio destacado a nuestros clientes a nivel mundial.
Responsabilidades:
1. Escalamiento técnico: Resolver problemas que son escalados desde el soporte de Nivel 1.
2. Comunicación con el cliente: Interactuar directamente con los clientes sobre diversos problemas, proporcionando una comunicación clara y precisa a lo largo de todo el ciclo de vida del caso.
3. Convertirse en experto en el producto: Ser un experto en el producto para los clientes y mantenerse actualizado sobre nuevas funcionalidades.
4. Apoyo durante las fases de implementación: Apoyar a nuestros clientes durante las fases de incorporación, implementación y producción, incluyendo incidentes y despliegues.
5. Colaboración con Ingenieros de Nivel 3: Trabajar de cerca con los Ingenieros de Nivel 3 y escalar según nuestros flujos de escalamiento.
6. Gestión del conocimiento: Documentar soluciones y mejores prácticas para ayudar a otros equipos de soporte y reducir futuros escalamientos.
7. Participación en el turno global de guardia: Formar parte de nuestra rotación global de guardias.
KPIs: Cumplir con los estrictos KPIs y SLA tanto internos como externos.
Requisitos:
1. Mínimo 2 años de experiencia en una organización de soporte técnico - imprescindible.
2. Experiencia en SysAdmin en entornos Linux y redes - preferible.
3. Fuertes habilidades analíticas y de resolución de problemas con capacidad demostrada para resolver problemas técnicos.
4. Familiaridad con la administración de Kubernetes (Azure AKS, RedHat OCP).
5. Experiencia trabajando con bases de datos SQL - preferible.
6. Experiencia práctica con herramientas de control de versiones como GIT / BitBucket.
7. Enfoque orientado al negocio y capacidad para trabajar con clientes externos y equipos multifuncionales.
8. Trabajo en equipo.
9. Inglés fluido - imprescindible.
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