El Hotel Santa Marta, un exclusivo establecimiento en la Costa Brava, busca un / a Front Desk Manager para liderar el equipo de recepción y garantizar la excelencia en la atención al cliente. Esta posición supervisa directamente al personal de recepción, asegurando la correcta ejecución de los procedimientos, la gestión eficiente de reservas y la satisfacción de los huéspedes.
Responsabilidades
* Gestión operativa y presupuestaria: Supervisar y coordinar todas las actividades del departamento de recepción, atención al cliente y gestión telefónica.
* Garantizar el cumplimiento de políticas y procedimientos internos.
* Controlar la disponibilidad de habitaciones, tarifas, promociones y eventos en curso.
* Supervisar la facturación, los cierres de caja y los procedimientos de cobro.
* Maximizar los ingresos mediante estrategias de up-selling y cross-selling.
* Elaborar informes de rendimiento, revisión de cuentas y previsión de ocupación.
* Mantener la seguridad en zonas comunes, especialmente en el lobby.
Atención al cliente y satisfacción
* Resolver incidencias de clientes con rapidez y eficacia.
* Gestionar la herramienta ReviewPro con un mínimo del 90% de respuestas de Management Response.
* Supervisar la correcta atención y experiencia del huésped en todas las interacciones.
Gestión de equipos
* Liderar y supervisar al equipo de recepción y portería (11-12 personas).
* Planificar horarios y asignación de tareas en función de la demanda.
* Realizar formación continua, evaluación del desempeño y selección de nuevo personal.
* Dirigir reuniones periódicas y garantizar la comunicación fluida entre turnos.
Requisitos
* Estudios universitarios en Turismo.
* Experiencia mínima de tres años en un puesto similar.
* Dominio de castellano, catalán, inglés y francés. Se valorarán otros idiomas.
* Conocimientos en Office y sistemas PMS.
* Habilidades en organización, toma de decisiones bajo presión y trabajo en equipo.
* Experiencia en entornos de alto volumen de trabajo.
Condiciones del puesto
* Ubicación: Hotel Santa Marta, Costa Brava.
* Dos días de descanso semanales.
* Beneficios: Ropa de trabajo y comida de personal.
* Sin desplazamientos fuera del centro de trabajo.
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