Gestor de problemasCountry: Mexico
Competencias y habilidades: Trabajo en equipo, organizado, comunicación asertiva y efectiva, liderazgo, creativo, interés por aprender cosas nuevas, resolución de conflictos, actitud positiva, adaptación al cambio.
Perfil Técnico: Experiencia en el área de gestión de problemas, incidentes o Help Desk, experiencia en empresas de tecnóloga de TI (deseado no requerido), conocimientos base de base de datos, web/was, Linux, Cloud computing, storage, virtualización, seguridad, redes, Fundamentos de ITIL, elaboración y gestión de planes de trabajo, nivel de inglés medio – avanzado, microservicios.
Funciones para desempeñar: Coordinar reuniones de análisis de problemas con equipos multidisciplinarios para garantizar la resolución oportuna de los problemas e impulsar las investigaciones de la causa raíz utilizando metodologías y marcos de RCA. Enviar minutas con acciones y responsables, elaboración de planes de trabajo, dar seguimiento y asegurar el cumplimiento de los planes de trabajo, documentación de folios de problemas en la herramienta, levantar requerimientos a áreas de soporte, atender requerimientos de auditoría, elaboración de informes e indicadores, evaluar que los problemas candidatos cumplan con los criterios del proceso, análisis de información, investigación de conceptos técnicos.