Descripción:
En Servinform actualmente estamos buscando un/a Responsable de Servicio para nuestro Call Center enfocado al sector bancario/comercial.
Las FUNCIONES para este puesto serán las siguientes:
1. Planificar la consecución de los objetivos establecidos.
2. Optimización e identificación de mejoras.
3. Gestión y control de la operativa diaria del servicio.
4. Gestión financiera de los servicios de call center.
5. Detección y evaluación de necesidades.
6. Dimensionamiento de Recursos.
7. Control y seguimiento del servicio con el cliente.
8. Reporting a la Dirección.
TE OFRECEMOS:
- Jornada Completa en horario de 9 a 18.30 horas de lunes a jueves y viernes de 9 a 15 h
- Contrato Indefinido
- Ubicación del puesto en Urbanización Parque Tecnológico de Andalucía (PTA), en Campanillas (Málaga).
Requisitos:
- Experiencia en sector comercial
- Experiencia gestionando equipos
- Capacidad de análisis y dotes para el liderazgo
- Buen nivel de Ofimática para la generación de informes y utilización de plataformas propias de Contact Center
- Perfil comercial
- Capacidad de Análisis
- Disponibilidad horaria
- Liderazgo
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