Incident Manager Junior (24x7) Presencial Lugo
En Redsys ampliamos nuestra área de Operaciones e Ingeniería para formar parte del grupo de comunicación de incidencias:
Responsabilidades principales del puesto:
1. Seguimiento, comunicación y actualización de incidencias y situaciones relevantes según procedimiento de gestión de incidencias de la compañía.
2. Gestión y comunicación de incidencias tanto a nivel interno como externo (terceros). Revisión y seguimiento de correcta gestión de incidencias en la compañía.
3. Comunicación vía canales establecidos tanto oral como escrita. Traslado de información y recepción de comunicaciones con cliente (entidades/comercios).
4. Realización de comunicaciones con fluidez, interpretando y realizando análisis de la situación. Comprensión de la arquitectura e incidencias generadas para traslado de información al exterior.
5. Monitorización y análisis de sistemas para detección de posibles incidencias en primer nivel.
6. Interpretación de criticidad de situaciones e incidencias. Realización de análisis e identificación de acciones de mejora. Mentalidad crítica con objetivo de mejora continua.
7. Generación de reports e informes de detalle de las incidencias. Garantizar el análisis de RCA (Análisis de causa raíz) en grupo de trabajo e informe.
8. Comunicación y coordinación con los diferentes equipos y áreas técnicas para su resolución.
9. Análisis y respuesta de consultas entidades/comercios no técnicas derivadas a nuestro CPD.
Requisitos:
1. Estudios de grado en ingeniería y/o ADE.
2. Buena comunicación y expresión oral y escrita además de una muy buena conceptualización.
3. Inglés medio hablado (B2).
4. Deseable experiencia de 1-2 años en puestos relacionados con sector TI.
5. Conocimientos valorables: Conocimiento o experiencia en infraestructuras vinculadas a sector TI y medios de pago.
6. Conocimientos en herramientas/Entornos requeridos para desempeñar la función: Herramientas de Project Management (Jira, Confluence), herramientas de Batch (Control M distribuidos, host), herramientas ofimáticas (Office 365, SharePoint).
En Redsys trabajamos para garantizar una igualdad de oportunidades real y efectiva que nos permita promover el desarrollo profesional y la diversidad, equidad e inclusión laboral.
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