#CDSisGreen #HPEisGreen #WeDeliverTheDifferenceCDS se integra en la estructura organizativa de Hewlett Packard Enterprise y se configura como una plataforma para todas las unidades de negocio. Nuestra misión es proveer el desarrollo y suministro de servicios, siendo HPE líder en los principales segmentos de mercado en los que opera: servidores, almacenamiento, equipamiento de red, soluciones Cloud y servicios de Tecnologías de la Información.Los principales valores de nuestra compañía son la pasión por los clientes, confianza y respeto, trabajo en equipo, rapidez y agilidad, integridad e innovación.Buscamos un técnico de soporte en Madrid que brinde soporte principalmente de software a través de herramientas remotas y con conocimientos básicos de hardware para diagnosticar problemas de infraestructura.¿Cuáles serán tus tareas?:Diagnosticar y resolver problemas de clientes por teléfono y mediante colaboración en la web.Responder a solicitudes de servicio utilizando diagnóstico remoto, documentación y/o bases de datos de conocimiento dentro de los plazos acordados.Realizar recolección de información adecuada, análisis de problemas y búsqueda de soluciones.Clasificación de casos de hardware.En casos donde el problema sea demasiado complejo, será responsable de la elevación y/o escalación oportuna.Recibir llamadas de clientes externos y redirigirlas correctamente.Realizar diagnóstico y resolución de problemas de manera remota.Cuáles serán tus responsabilidades:Servicio disponible 24/7.Horario de trabajo: de 15:30 a 23:30, incluyendo fines de semana y días festivos.Se proporcionará un calendario con los días libres.Requisitos:Inglés intermedio deseable.Conocimientos en soporte técnico y diagnóstico remoto.Manejo de herramientas de ticketing.En CDS te ofrecemos:Seguro de Vida.Ayuda de 60 euros al mes para estudio de idiomas.Jornada intensiva los viernes y los meses de verano (en función de proyecto)Retribución Flexible (Ticket guardería seguro médico privado tarjeta de transporte público...)¿Te vienes a trabajar con nosotros?#SuccessThroughPeople #WeDeliverTheDifferenceVisit our privacy policy here:https://www.hpe.com/psnow/doc/a50003743eew?jumpid=in_pdfviewer-psnowHere you can access to our GDPR policy:https://www.hpe.com/us/en/legal/privacy.htmlBe challenged. Be inspired. Help us deliver the difference.At CDS, we are an equal opportunity employer. We attract and retain the best-qualified individuals available, without regard to race/ethnicity, religion, gender, sexual orientation, age, or disability.