Proceso de reclutamiento
Descripción Cargos y misiones
Los Solution Consultant/CSM apoyan a nuestros clientes en la transformación y digitalización de sus procesos de gestión de operaciones en campo.
Solution Consultant – Gestión de proyectos
Cómo Solution Consultant, te harás cargo del proyecto de implementación hasta el correcto uso de la herramienta desde el momento en que se cierre la venta. Te encargarás de ser el arquitecto del modelo de configuración de la/s cuenta/s de acuerdo a las necesidades y casos de uso del cliente. Proporcionarás soporte y acompañamiento durante la implementación a nivel funcional del producto y, sobre el funcionamiento y servicios durante el proceso de integración (si existiese) con softwares de terceros o del cliente. Finalmente, serás el encargado de formar a los usuarios finales de la herramienta, o en su defecto, a los formadores internos del cliente.
Algunos proyectos exigen viajar por toda España y, excepcionalmente, al extranjero.
Tu misión :
1. Lanzar los Kick-offs con los clientes, realizar el on-boarding y asegurar la correcta /implantación y despliegue de los proyectos
2. Configurar las cuentas clientes y afinar los ajustes
3. Será responsable de la implementación de la solución para los usuarios finales proporcionando asesoramiento y orientación en las "best practice"
4. Formar a los usuarios finales
5. Proporcionar conocimientos funcionales y técnicos a sus clientes
6. Atender los comités de proyectos
7. Servir de enlace entre sus clientes y los equipos técnicos y de productos para enriquecer la hoja de ruta ("roadmap") de los productos
8. Contribuir al desarrollo de herramientas y soporte de documentación para el equipo de Servicios Profesionales.
Gestor de los clientes existentes
Además, tendrás un papel de Gestor de cliente : serás responsable de la relación comercial y puntualmente del soporte con los clientes de beria y Latam
Tu misión :
9. Identificar y facilitar nuevas oportunidades de proyectos.
10. Formar continuamente sobre la evolución del producto y convertirse en una referencia sobre las mejores prácticas de uso del mismo.
11. Participar en el desarrollo de productos informando de las necesidades de los clientes, serás la voz del cliente a nivel interno.
12. Apoyar a los equipos de preventa en los POC de forma ad hoc.
13. Proveer el soporte técnico de los clientes de nivel 1 a 2 utilizando nuestra herramienta de ticketing Zendesk
14. Colaborar con el equipo soporte técnico basado en París
15. Comprobar la calidad de las nuevas traducciones de nuestra documentación funcional
16. Apoyar el departamento de contabilidad con el seguimiento de la facturación
17. Participar en el éxito del equipo de Iberia y Latam en su objetivo de fuerte crecimiento y en colaboración con las fuerzas vivas de la empresa.
Requisitos
Licenciado de Escuela o Universidad de Ingeniería o ADE, tienes 2 a 3 años de experiencia en el sector tecnológico (mejor si en la industria del Software en modo SaaS) en Gestión de proyectos y/o como Customer Success Manager.
También tendrás que demostrar las siguientes habilidades para completar con éxito estas misiones:
18. Tienes una mente muy analítica y eres extremadamente riguroso/a
19. Tienes excelentes habilidades interpersonales y de comunicación
20. Tienes mentalidad de "Doer": sabes aconsejar, tomar las decisiones correctas y hacer las recomendaciones adecuadas a tus clientes,
21. Tienes una sólida experiencia en la gestión de la integración de aplicaciones (API)
22. Español nativo o excelente y un buen dominio del inglés escrito y hablado.
LOS PEQUEÑOS EXTRAS QUE MARCAN LA DIFERENCIA:
23. Una primera experiencia con un Fabricante de Software de SaaS BtoB,
24. Está familiarizado con los retos a los que se enfrentan las cuentas clave, especialmente en la industria.
Lo que te podemos aportar
25. Un producto 100% SaaS ya probado en más de 1700 clientes,
26. Un amplio abanico de clientes con muchos retos empresariales y una gran variedad funcional que explorar
27. Vivir la gran aventura de una empresa que está revolucionando y liderando el mercado de Field Service Management en Francia y a nivel internacional (Gestión de equipos de campo / personal en movilidad),
28. Contrato indefinido
29. Unas oficinas en una de las mejores ubicaciones de Madrid (Calle Gran Vía)
30. Un excelente seguro médico (Cigna con cuadro médico propio y reembolso al 90% de consultas con cualquier médico + reembolso al 50% de los medicamentos)
31. Ticket restaurant.
32. 2 días de teletrabajo permitidos en la semana (Lunes y Viernes)
33. 28 días libres al año (en vez de 22).
34. Una reconocida calidad de vida en el trabajo (4,9/5 Glassdoor y 4,42/5 Happy Index/ AtWork).