En cloud.gal, estamos buscando una persona para el perfil de Coordinador Soporte CAU. ¿Estás buscando una oportunidad para crecer profesionalmente en una empresa en expansión? ¡Te estamos buscando!
¿Nuestra misión? Liderar la transición de las empresas a la nube, construyendo un mundo digital más seguro, eficiente y sostenible, para acompañar a nuestros clientes a reducir sus costes y riesgos tecnológicos.
Requisitos para el puesto de Coordinador/a Soporte CAU:
* Grado Superior, Grado Universitario o Licenciatura pertenecientes a la rama de Informática.
* Más de 2 años de experiencia trabajando como coordinador.
¿Qué valoramos para el puesto de Coordinador/a Soporte CAU?
* Experiencia trabajando con sistemas de tickets (Jira, Zendesk, Freshdesk).
* Experiencia en trato y gestión con clientes.
* Capacidad de priorizar tareas, gestionar equipos y trabajar en un entorno dinámico.
* Habilidades interpersonales para interactuar tanto con clientes como técnicos.
* Capacidad analítica para identificar y mitigar riesgos, así como para tomar decisiones rápidas.
* Familiaridad con infraestructura de TI, redes, hardware y software de soporte.
* Asignación y distribución de tareas entre técnicos de soporte.
* Garantizar que los tickets sean gestionados en tiempo y forma.
* Supervisar la resolución remota y presencial de las incidencias técnicas.
* Proporcionar orientación y soporte al equipo técnico cuando sea necesario.
* Derivar y escalar las incidencias al equipo especializado correspondiente cuando sea necesario para garantizar una resolución adecuada.
* Generar informes de rendimiento del servicio y del equipo.
Responsabilidades:
* Supervisar y gestionar el sistema de tickets del CAU, asegurando la adecuada priorización y distribución.
* Actuar como enlace entre los clientes y el equipo técnico para garantizar la satisfacción en la resolución de problemas.
* Realizar seguimiento continuo del progreso de las incidencias y garantizar que se cumplan los SLA establecidos.
* Analizar métricas del rendimiento del CAU y proponer mejoras para optimizar la calidad del servicio.
* Documentar procesos, soluciones y reportes para el análisis continuo del servicio.
Ofrecemos:
* Incorporación inmediata en modalidad presencial.
* Estabilidad laboral, carrera profesional y trabajo indefinido.
* Plan de formación continuo.
* Distribución de la jornada laboral de lunes a viernes con 3 días en jornada continua.
* Ambiente de trabajo dinámico, familiar y colaborativo, donde el trabajo en equipo es fundamental.
* Compañía igualitaria con una gran responsabilidad social corporativa.
* Puesto base en las oficinas centrales de Santiago de Compostela.
¿Quieres trabajar en la nube?
Completa los pasos y únete a nuestro equipo.
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