El candidato que se necesita para desempenar una funcion de telemarketing debe poseer una combinacion de habilidades comunicativas, empatia, resiliencia y capacidad para trabajar bajo objetivos. A continuacion se detallan las caracteristicas clave que deberia reunir: Habilidades y competencias personales: Excelentes habilidades de comunicacion verbal: Articulacion clara, tono amable y profesional. Capacidad para explicar ideas complejas de manera sencilla. Escucha activa: Atencion genuina para entender las necesidades y preocupaciones del cliente. Empatia y asertividad: Capacidad de conectar emocionalmente con el cliente sin ser invasivo. Saber manejar objeciones con confianza y educacion. Orientacion al cliente y resultados: Enfoque en generar valor para el cliente mientras cumple con los objetivos empresariales. Capacidad de cierre en las ventas. Resiliencia y manejo del estres: Habilidad para mantener la motivacion tras rechazos frecuentes. Capacidad para trabajar bajo presion y cumplir con metas exigentes. Habilidades tecnicas: Conocimientos basicos de informatica: Manejo de sistemas de CRM (Customer Relationship Management) para registrar interacciones. Uso fluido de programas de llamadas y bases de datos. Dominio del producto o servicio: Comprender a fondo lo que se esta ofreciendo para responder preguntas de manera efectiva. Capacidad para transmitir confianza sobre las ventajas y beneficios del producto o servicio. Competencias en ventas y negociacion: Identificacion de oportunidades durante la conversacion. Tecnicas de persuasion para guiar al cliente hacia la accion deseada. Caracteristicas laborales: Proactividad y actitud positiva: Disposicion para buscar soluciones y adaptarse a diferentes clientes. Capacidad para mantener una actitud optimista incluso en situaciones desafiantes. Organizacion y gestion del tiempo: Priorizar contactos y gestionar eficientemente las llamadas para maximizar resultados. Capacidad para trabajar en equipo: Colaborar con otros departamentos (ventas, marketing, soporte) para lograr objetivos comunes. Cumplimiento etico: Respetar las regulaciones legales y las politicas de la empresa sobre el contacto con clientes. Formacion y experiencia: Deseable experiencia previa en telemarketing o ventas. Formacion en areas relacionadas con marketing, comunicacion o atencion al cliente es un plus. Conocimientos en psicologia del cliente pueden ser utiles. Otros aspectos importantes: Flexibilidad horaria: Disposicion para adaptarse a diferentes franjas horarias o picos de actividad. Pasion por el trato humano: Interes genuino en ayudar a las personas, mas alla de cumplir una cuota. #J 18808 Ljbffr