¡Únete a nuestro equipo!
Buscamos un/a Team Leader apasionado/a por la gestión de equipos y la mejora continua para liderar nuestro servicio de atención telefónica (llamada entrante). Si te motiva trabajar en un entorno dinámico, orientado a resultados y con posibilidades de crecimiento, ¡queremos conocerte!
¿Cuáles serán tus funciones?
Organización del servicio:
* Gestionar los turnos de trabajo del equipo.
* Establecer y supervisar protocolos de actuación.
* Auditar el servicio para garantizar la calidad.
* Definir objetivos para los agentes y solicitar dimensionamiento si es necesario.
Informes:
* Elaborar informes de rendimiento del servicio.
* Compartir análisis con dirección y clientes para facilitar la toma de decisiones.
Análisis estratégico:
* Realizar seguimiento del servicio para detectar áreas de mejora.
* Proponer planes de contingencia y estrategias de optimización.
Requisitos:
Experiencia:
* Mínimo 1 año en atención telefónica (llamada entrante).
* Mínimo 2 años como Team Leader en contact center (llamada entrante).
* Experiencia en gestión de equipos, control de KPI’s y reportes a clientes externos.
Competencias técnicas:
* Excel avanzado.
* Valorable inglés avanzado.
* Valorable conocimientos en medios de pago.
Habilidades clave:
* Planificación de tareas y orientación al cliente.
* Capacidad de organización, comunicación y motivación de equipos.
* Enfoque en la consecución de objetivos.
Formación:
* Estudios de ESO o superiores.