Únete a W2M y potencia tu carrera en el sector turístico
En W2M, somos la división de viajes del Grupo Iberostar y un referente global en el sector turístico. Integramos servicios de touroperación, distribución hotelera, aerolínea, DMC y más, con el objetivo de ofrecer experiencias transformadoras, personalizadas y sostenibles a nuestros clientes en todo el mundo.
Nuestra esencia combina la solidez de una empresa con más de 40 años de experiencia con el dinamismo de un equipo joven e innovador. Trabajamos bajo una visión común: liderar el cambio en la industria turística con soluciones digitales, eficientes y humanas.
Dentro de este ecosistema, el servicio de reservas de alojamiento online B2C es un área clave para garantizar la mejor experiencia de nuestros clientes en su proceso de reserva.
El desafío: liderar la estrategia de Contact Center Manager Reservas Alojamiento B2C.
Como Contact Center Manager Reservas Alojamiento B2C, serás el responsable de liderar y gestionar el equipo de atención al cliente, asegurando una operativa eficiente y un servicio de calidad. Tu papel será fundamental para optimizar procesos, coordinar la interlocución con distintas áreas de negocio y proveedores, y garantizar la satisfacción del cliente en cada interacción.
¿Cómo contribuirás al éxito de W2M?
* Liderarás y coordinarás el equipo de Customer Service, garantizando su alineación con los objetivos de negocio y la excelencia en el servicio.
* Serás el punto de referencia entre departamentos, facilitando la comunicación con otras áreas de la compañía y con proveedores de servicio.
* Velarás por la satisfacción del cliente, asegurando una gestión eficaz de incidencias y proponiendo mejoras continuas.
* Analizarás KPIs y la calidad del servicio, identificando oportunidades de optimización y reportando insights clave a la dirección.
* Planificarás los recursos del área, garantizando una operativa eficiente y sostenible.
* Participarás en la estrategia de mejora del Customer Service, optimizando procesos y contribuyendo a la evolución del servicio.
REQUISITOS MÍNIMOS
¿Qué buscamos en ti?
* Nivel alto de inglés (fluidez en conversación y redacción, con interlocutores nativos).
* Experiencia contrastable en la gestión y liderazgo de equipos de atención al cliente.
* Capacidad para coordinar equipos en un entorno dinámico y orientado a resultados.
* Habilidades analíticas y experiencia en la gestión de KPIs operacionales y de negocio.
* Proactividad, independencia y capacidad de autogestión.
* Residencia en Palma o Madrid.
¿Qué te ofrecemos?
* Un reto con impacto: Formarás parte de un área clave dentro de W2M, donde tu liderazgo marcará la diferencia en la experiencia de nuestros clientes.
* Crecimiento profesional: Oportunidades de desarrollo dentro de una empresa global y en constante evolución.
* Formación continua: Acceso a programas formativos para potenciar tu desarrollo.
* Beneficios exclusivos: Retribución flexible, acuerdos con entidades financieras y descuentos en viajes y hoteles.
* Un entorno que cuida de ti: En W2M, valoramos el bienestar de nuestro equipo.
Nuestra misión: crear experiencias que conecten el mundo
Si buscas un nuevo desafío en una compañía líder en el sector turístico, donde poder aprender, crecer y asumir nuevas responsabilidades, ¡te estamos esperando!
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