Descripción de la compañía: Gucci, fundada en Florencia, Italia, en 1921, es una de las principales marcas de lujo del mundo. Tras el centenario de la Casa, Gucci avanza hacia los próximos cien años, continuando redefiniendo el lujo mientras celebra la creatividad, la artesanía italiana y la innovación en el centro de sus valores. Gucci es parte del grupo de lujo global Kering, que gestiona el desarrollo de una serie de casas reconocidas en moda, artículos de cuero, joyería y gafas.
Descripción del puesto:
Resumen: Como Gerente de Equipo de GUCCI, liderarás e inspirarás a un equipo dedicado de Asesores de Clientes para ofrecer el más alto rendimiento a través de una actitud centrada en el cliente. Liderarás desde el piso de ventas, brindando capacitación y retroalimentación en tiempo real para alcanzar los objetivos comerciales y de categoría de productos. Desarrollarás y harás crecer el talento dentro de tu equipo. El Gerente de Equipo representará la marca como Embajador de Gucci promoviendo los Valores y Amplificadores de la marca en el mercado.
Responsabilidades clave:
1. Equipo: Trabajar en el piso de ventas, en contacto constante con tu equipo, apoyando y asesorando donde sea necesario, asegurando una experiencia del cliente consistente.
2. Proporcionar apoyo y retroalimentación regular a los Asesores de Clientes para asegurar su desarrollo continuo y mantener alta su motivación y compromiso.
3. Apoyar la apertura y cierre de la tienda como Gerente de Turno, brindando liderazgo y orientación a todos los Asesores de Clientes en turno.
4. Liderar las Reuniones Matutinas de la Tienda según sea necesario, comunicando los objetivos comerciales y las metas diarias.
5. Desarrollar y liderar el trabajo de categorías cruzadas, asegurando que tu equipo pueda y venda todas las categorías en todos los pisos.
6. Realizar conversaciones de rendimiento regulares y mensuales, discutiendo resultados, oportunidades y desarrollando planes de acción.
7. Participar en la atracción, reclutamiento y capacitación de un equipo de alto rendimiento.
8. Monitorear la adherencia de tu equipo a las políticas y procedimientos de la empresa, haciendo seguimiento cuando sea necesario.
1. Cliente: Liderar e inspirar a tu equipo en la ejecución de una experiencia superior para el cliente, asegurando que la mentalidad de hospitalidad esté presente en cada Asesor de Clientes.
2. Desarrollar una mentalidad de compromiso con el cliente, con el propósito de construir relaciones duraderas con la clientela.
3. Alcanzar los objetivos comerciales utilizando la estrategia de segmentación de clientes de la empresa.
4. Utilizar al máximo las diversas herramientas de gestión de clientes para activar, retener y hacer crecer la base de clientes del equipo y personal.
5. Liderar la ejecución de actividades de gestión de clientes con tu equipo, desarrollando acciones para alcanzar metas y KPIs claros.
6. Monitorear el rendimiento de los Asesores de Clientes y trabajar con ellos en un plan diario/semanal/mensual para asegurar la excelencia en la gestión de clientes.
7. Liderar desde el piso de ventas, vendiendo activamente y modelando la ceremonia de ventas.
8. Gestionar el flujo de clientes en el piso de ventas asegurando que ningún cliente quede desatendido y se brinde un servicio excepcional.
9. Gestionar y resolver problemas de clientes, deleitando y manteniendo la relación con el cliente.
10. Capturar datos significativos de clientes para construir relaciones y personalizar oportunidades de desarrollo de prospectos de clientes.
11. Monitorear mensualmente el informe de la base de datos de Gestión de Clientes.
12. Tener un fuerte dominio de los KPIs y la capacidad de desarrollar estrategias cuando no se cumplen los estándares de rendimiento.
13. Apoyar y alinearse completamente con todas las iniciativas comerciales clave y nuevos lanzamientos de productos.
14. Liderar y apoyar eventos locales impulsados por la empresa y lanzamientos de productos, asegurando la asistencia de clientes y el cumplimiento de resultados de ventas.
15. Modelar la imagen de Gucci a través de un vestuario apropiado y presencia según las pautas de imagen de la empresa.
1. Producto: Monitorear el rendimiento de las categorías asignadas y proponer proactivamente planes de acción para alcanzar los objetivos.
2. Colaborar con el Director de la Tienda y el equipo de Merchandising, brindando retroalimentación efectiva sobre productos, situación de stock y solicitudes específicas de categorías para hacer crecer el negocio.
3. Colaborar con el Director de la Tienda y el equipo de Merchandising Visual para proporcionar información que maximice el potencial de la categoría mientras se mantienen las pautas de imagen y merchandising de la tienda.
4. Colaborar con el Director de la Tienda y el equipo de Capacitación para asegurar que los Asesores de Clientes desarrollen un conocimiento completo del producto a través de capacitación específica, asegurando que estén al tanto de las tendencias del mercado y competidores.
5. Utilizar plataformas digitales para apoyar las ventas de productos en tienda y en línea.
1. Operaciones: Colaborar con Operaciones, Recursos Humanos, Prevención de Pérdidas y otros departamentos interfuncionales, cumpliendo y haciendo cumplir todas las políticas y procedimientos de la empresa.
2. Proporcionar horarios mensuales precisos y zonificación de liderazgo, analizando las horas pico para garantizar una cobertura adecuada en el piso.
3. Apoyar y mantener los estándares de merchandising visual establecidos por la sede mundial.
4. Mantener la organización completa de los activos de la empresa en el área de almacenamiento y en el área de ventas según las pautas de stock de la sede mundial.
5. Mantenimiento diario del programa de consignación para que esté actualizado.
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