Este es el reto
En Minsait, creemos en el talento que impulsa el cambio. Ãnete a nuestro equipo de GestiÃ3n de Usuarios como Responsable de soporte a negocio en Retail y LogÃstica y sà parte de esta transformaciÃ3n.
Sobre el equipo y su impacto
Ser parte de GestiÃ3n de Usuarios significa trabajar en un equipo internacional con más de 20 años de experiencia. Significa marcar la diferencia en la transformaciÃ3n operativa y tecnolÃ3gica en la experiencia del usuario de las principales compañÃas. Significa trabajar con PasiÃ3n, Actitud, EnergÃa, Compromiso, InnovaciÃ3n y CorazÃ3n.
Ser parte de GestiÃ3n de Usuarios es formar parte de la operaciÃ3n dentro de Minsait, una operaciÃ3n fiable y confiable.
Motivos por los que ser un #Minsaiter:
En Minsait, trabajamos para que nuestros profesionales encuentren el equilibrio perfecto entre su vida personal y profesional. Por ello, ofrecemos:
Entorno humano y retador:
* Equipo excepcional y diverso, en el que podrás colaborar con profesionales especializados y siempre actualizados.
* Entorno que fomenta la innovaciÃ3n, el respeto y el crecimiento conjunto.
* Proyectos Ãonicos y retadores con tecnologÃas punteras, donde tu talento será protagonista.
ConciliaciÃ3n y Flexibilidad:
* Modelos de trabajo adaptados: 100% remoto o hÃbrido, dependiendo del puesto.
* Flexibilidad horaria.
Desarrollo Profesional:
* Planes de carrera personalizados que te permitirán alcanzar todo tu potencial
* FormaciÃ3n continua con acceso gratuito a UDEMY.
Condiciones Competitivas:
* Contrato indefinido y retribuciÃ3n acorde a tu experiencia y perfil.
* Seguro de vida.
* Acceso a planes de retribuciÃ3n flexible: tarjeta restaurante, guarderÃa, transporte y seguro mÃdico privado.
Bienestar Integral:
* Programa de bienestar: acceso a una red de gimnasios, revisiones mÃdicas, fisioterapia en oficina, talleres de salud y servicios de telemedicina en lÃnea.
Lo que harás con nosotros
+ Serás un experto/a en soporte a negocio usando tecnologÃas punteras.
+Estarás en contacto continuo con las novedades tecnolÃ3gicas, impulsando la transformaciÃ3n digital.
+Participarás en proyectos que tienen una alta visibilidad y que marcan la diferencia con soluciones disruptivas y especializadas para toda la cadena de valor.
Lo que buscamos en ti para ser parte de esta transformaciÃ3n
Responsable de Servicios con al menos 5 años de experiencia en Soporte a Aplicaciones de Negocio de LogÃstica en Retail
Requisitos TÃcnicos
â Experiencia en soporte y administraciÃ3n de aplicaciones de negocio en Retail y LogÃstica, incluyendo:
GestiÃ3n de Proveedores (SRM, plataformas de compras).
GestiÃ3n de Precios y Rebajas (pricing engines, reglas de negocio).
GestiÃ3n de Catálogos y Stocks (PIM, integraciÃ3n con ecommerce y marketplaces).
Sistemas de LogÃstica y DistribuciÃ3n (WMS, TMS, OMS).
â Conocimientos avanzados en bases de datos SQL (consultas avanzadas, optimizaciÃ3n, tuning, troubleshooting).
â MonitorizaciÃ3n y Observabilidad con herramientas como Splunk, Dynatrace, AppDynamics, Zabbix, Prometheus, Grafana.
â AutomatizaciÃ3n de procesos mediante scripting (PowerShell, Python, Bash) y herramientas como Ansible, Jenkins, Terraform.
â Conocimiento en DevOps y despliegue continuo (CI/CD) con Git, GitHub Actions, Azure DevOps, Jenkins, GitLab CI/CD.
â Experiencia en Cloud (AWS, Azure, GCP) y despliegue de aplicaciones en contenedores (Docker, Kubernetes).
â Familiaridad con mensajerÃa y middleware (Kafka, RabbitMQ, IBM MQ, API REST, SOAP).
â Experiencia en soporte N2/N3, resoluciÃ3n de incidencias crÃticas y gestiÃ3n de escalados con proveedores y equipos internos.
â Capacidad para analizar logs de aplicaciones y diagnosticar problemas de rendimiento o estabilidad.
â Conocimientos en gestiÃ3n de accesos, seguridad y cumplimiento en entornos de Retail y LogÃstica.
GestiÃ3n del Servicio y Habilidades
â Experiencia en gestiÃ3n de servicios IT bajo frameworks como ITIL (gestiÃ3n de incidencias, problemas y cambios).
â DefiniciÃ3n y mejora de procesos de soporte, con foco en automatizaciÃ3n y eficiencia operativa.
â Capacidad para liderar equipos de soporte, coordinando recursos internos y externos (proveedores, integradores, etc.).
â GestiÃ3n de SLAs y KPIs de servicio, asegurando la disponibilidad y estabilidad de las aplicaciones de negocio.
â CreaciÃ3n, mantenimiento y gestiÃ3n de la documentaciÃ3n y conocimiento del servicio (bases de conocimiento, manuales operativos, FAQs tÃcnicas).
â InterlocuciÃ3n con áreas de negocio, IT y logÃstica para garantizar el alineamiento de los servicios con las necesidades de la empresa.
â Conocimiento y experiencia en metodologÃas Agile (Scrum, Kanban) y DevOps, promoviendo la colaboraciÃ3n entre equipos de desarrollo y operaciones.
â Capacidad de resoluciÃ3n de problemas en entornos complejos y de alto volumen de transacciones.
FormaciÃ3n y Certificaciones Deseables
â Grado en IngenierÃa Informática, Telecomunicaciones, Matemáticas, FÃsica o equivalente.
â Certificaciones en ITIL Foundation o experiencia en entornos ITIL.
â Certificaciones en bases de datos (SQL Server, Oracle, PostgreSQL, etc.).
â Certificaciones en monitorizaciÃ3n y observabilidad (Splunk Certified, Dynatrace Associate, etc.).
â Certificaciones en cloud y automatizaciÃ3n (AWS Certified, Azure Fundamentals, Terraform Associate).
â Certificaciones en DevOps y Agile (AWS DevOps Engineer, Azure DevOps Expert, SAFe, PSM).
* Idiomas:
* InglÃs avanzado (deseable).
* PortuguÃs (valorable).
* Residencia:
* Residencia en Galicia, preferentemente en A Coruña o disponibilidad para cambio de residencia.
Ofrecemos:
* Ambiente Colaborativo: Formarás parte de un equipo innovador, orientado a la transformaciÃ3n y optimizaciÃ3n de servicios TI.
* Desarrollo Profesional: Oportunidades de desarrollo continuo y capacitaciÃ3n en tecnologÃas y metodologÃas emergentes.
* Proyectos de TransformaciÃ3n: ParticipaciÃ3n en proyectos clave que impulsarán la mejora y eficiencia de servicios TI en toda la organizaciÃ3n.
* Flexibilidad y Movilidad: Posibilidad de residir en Galicia y trabajar en un entorno con oportunidades de desarrollo local
Te invitamos a unirte a nuestro equipo y a formar parte de una empresa en constante evoluciÃ3n
Esperamos recibir tu solicitud y conocer más sobre cÃ3mo puedes contribuir a nuestro Ãxito.
Minsait, technology for a more human future!
Nuestro compromiso es promover ambientes de trabajo en los que se trate con respeto y dignidad a las personas, procurando el desarrollo profesional de la plantilla y garantizando la igualdad de oportunidades en su selecciÃ3n, formaciÃ3n y promociÃ3n ofreciendo un entorno de trabajo libre de cualquier discriminaciÃ3n por motivo de gÃnero, edad, discapacidad, orientaciÃ3n sexual, identidad o expresiÃ3n de gÃnero, religiÃ3n, etnia, estado civil o cualquier otra circunstancia personal o social.