Nos encontramos en búsqueda de Helpdesk en Granada de nivel 1.
Vigilancia de la red, Nivel 1.
- Trabajar utilizando instrucciones pre-preparadas, comandos de script, etc.; manejar el 80% de los problemas que surjan y el 20% escalar al Back Office.
- Registrar y resolver problemas estándar dentro del tiempo predefinido.
- Interacción con otros técnicos, personal técnico del cliente y otros grupos dentro de la organización de entrega de servicios.
- Responsable de crear Tickets de Problemas (TT) y órdenes de trabajo (WO) para la funcionalidad de la red y el servicio y escalar dentro del departamento/grupo, así como a las unidades de Back Office/terceros/funciones de socios proveedores para que la capa de servicio se mantenga en el nivel especificado.
- Informar sobre los KPI relevantes en relación con los niveles acordados.
- Trabajar en turnos 24x7, incluyendo turnos de mañana, tarde y noche, y también trabajar durante los fines de semana.
- Implementación de pruebas periódicas sobre servicios, incluyendo voz, datos y servicios de TV, e informar de las desviaciones encontradas.
Algo de experiencia en tecnologías de acceso fijo (IP, WDM, SDH, FTTH, HFC y Microondas).
Alguna certificación de proveedor como Cisco CCNA o similar es una ventaja.
CONDICIONES
Contrato Indefinido
Horarios rotativos:
* De 7 a 15
* De 15 a 23
* De 23 a 7
Oficina: Armilla (Granada)
100% Presencial
Hasta 25k (algo negociable)