Se trabaja en formato híbrido (3 teletrabajo, 2 presenciales zona Ramón y Cajal - Madrid capital).
Salario (en 14 pagas): 40 - 50.000€ brutos anuales. Negociables en función de la experiencia.
Conocimientos
Coordinación de Servicios:
* Garantizar la correcta prestación del servicio.
* Asegurar la integración y coordinación efectiva entre los TIERS.
* Supervisar el flujo de trabajo y la escalación de incidencias entre los diferentes TIERS.
Gestión de SLA:
* Monitorizar y asegurar el cumplimiento de los SLAs definidos en el contrato.
* Reportar el desempeño del servicio y proponer mejoras continuas.
Gestión de Incidencias y Problemas:
* Asegurarse de que se documentan los procedimientos de resolución y se mantienen actualizados.
* Identificar problemas frecuentes y liderar la procedimentación de la solución para la resolución por los TIERS correspondientes.
* Supervisar la gestión de incidencias y problemas, asegurando que se sigan los procedimientos de escalación.
* Coordinar con equipos técnicos y especialistas para la resolución de problemas críticos.
Mejora Continua:
* Implementar el ciclo PDCA para mejorar continuamente la calidad de los servicios.
* Garantizar la automatización de la resolución de problemas frecuentes.
* Recoger y analizar feedback de los usuarios para identificar áreas de mejora.
Relación con el cliente:
* Actuar como punto de contacto principal del cliente, gestionando expectativas y comunicando el estado de los servicios.
* Facilitar reuniones regulares con cliente para revisar el desempeño del servicio.
* Será el responsable de definir el reporting del servicio, garantizando su actualización y disponibilidad.
* Incorporar a los técnicos necesarios en las reuniones.
Planificación y Estrategia:
* Participar en la planificación estratégica de TI, alineando los servicios con los objetivos del cliente.
* Será el responsable del calendario y de sus actualizaciones.
* Proponer e implementar mejoras tecnológicas y operativas.
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