Responsabilidades Gestionar el análisis y resolución de problemas técnicos relacionados con productos devueltos, incluyendo procesos de logística inversa y ejecución de devoluciones Documentar y registrar los defectos identificados en el sistema de calidad, destacando áreas de mejora continua y señalando posibles patrones o problemas recurrentes Atender y gestionar solicitudes de clientes a través del sistema CRM, incluyendo el seguimiento de casos, análisis de validación y manejo de partes no comercializables Diagnosticar y resolver incidencias técnicas en productos o servicios, ofreciendo soluciones rápidas y precisas Trabajar con los equipos de ventas y posventa para compartir información sobre posibles retos técnicos que puedan influir en la experiencia del cliente Asegurar una experiencia positiva para el cliente, resolviendo problemas de manera efectiva y buscando la mayor satisfacción posible en cada interacción Garantizar el cumplimiento de las políticas y procedimientos de la empresa durante las sesiones de soporte
Experiencia Licenciatura o o estudios superiores en áreas técnicas como Mecatrónica, Ingenierías, Electricidad u otros campos relacionados Experiencia mínima de 3 años en soporte técnico o reparación de productos en un centro de servicio especializado Conocimiento básico en la interpretación de diagramas eléctricos y esquemas de cableado para motores y componentes electrónicos Habilidad para identificar, diagnosticar y solucionar problemas técnicos de forma eficiente Fuerte enfoque en la satisfacción del cliente, con pasión por brindar un servicio de alta calidad Competencia para gestionar múltiples tareas, establecer prioridades y trabajar eficazmente bajo presión en un entorno dinámico Interés y habilidad para aprender nuevas tecnologías, herramientas y software
Oferta Salario competitivo + Bonus anual Contrato permanente Fecha de incorporación: Enero/Febrero 2025 Horario de lunes a viernes de 09:00 a 18:00 Presencial Ubicación: Polígono industrial alrededor de Valencia Seguro medico Seguro de vida Gift card
Nuestro proceso de reclutamiento Paso 1: Entrevista con nuestro Recruiter para conocerte mejor y asesorarte en el proceso de contratación Paso 2: Entrevista con Recursos Humanos Paso 3: Entrevista con hiring manager