Descripción del puesto:
En MAPFRE, buscamos un profesional para que se incorpore a nuestro equipo de tecnología y forme parte de nuestra Área Corporativa. El candidato seleccionado trabajará en un entorno internacional, participando en la planificación e implementación de proyectos globales con impacto en nuestros países de colaboración.
Responsabilidades:
Resolución de problemas y incidencias en sistemas informáticos y infraestructura, tanto interna como en la nube.
Participar y colaborar en llamadas de crisis hasta la resolución de las incidencias, asegurando el cumplimiento de SLAs y KPIs pactados.
Gestionar servidores AS/400 - System I y DB2, incluyendo análisis de problemas de media y alta complejidad y extracción de datos.
Gestionar servidores Windows/Linux y plataformas de virtualización.
Asegurar la correcta monitorización de plataformas bajo responsabilidad IT de MAPFRE Inversión, en sintonía con CdO de MAPFRE.
Gestionar proveedores externos y escalado correspondiente en cuanto a resolución de incidencias y cumplimiento de KPIs/SLAs acordados.
Diseñar y asegurar el correcto funcionamiento de procesos de observabilidad y auto remediación.
Apoyo al equipo de puestos de trabajo de MAPFRE Inversión cuando sea necesario.
Gestionar tickets, tanto de peticiones como incidencias, cumpliendo los KPIs de atención y resolución según sea el caso.
Requisitos:
Estudios: Informática (grado medio o superior).
Experiencia: Al menos 10 años realizando funciones similares a esta posición.
Experiencia demostrable en documentación de procedimientos de soporte, gestión y control de inventario activos y componentes informáticos, protocolos de envío de ficheros EDITRAN y MQ, en análisis de riesgos y planteamiento de medidas de contingencia, en entorno Cloud/Multicloud (AWS y Amazon).
Competencias y habilidades:
Enfoque en la resolución de problemas e incidencias de Sistemas informáticos, optimización y mejora de procesos.
Habilidades de comunicación y relación tanto interna como con clientes.
Capacidad para trabajar en equipo y adaptarse a entornos dinámicos.
Atención y cuidado por los detalles.
Nivel de inglés: al menos B1 (intermedio).