Quieres ser protagonista de soluciones que impacten a nivel global? ¡Forma parte del cambio!
Somos Softtek, un grupo tecnológico global que integra una cultura única, beneficios y un gran desarrollo, tanto profesional como humano, con presencia en más de 20 países y 14 sedes en España. Generamos valor a través de la tecnología y nuestro objetivo es dejar huella y trascender en el ámbito de la transformación digital. Ya sumamos más 16.000 softtekians alrededor del mundo y seguimos creciendo.
En 2023 hemos sido reconocidos por la Lista Forbes como una de las 100 mejores empresas para trabajar en España, destacando por la flexibilidad y la personalización de la experiencia de nuestros colaboradores. Creemos que las personas con talento y autodeterminación son capaces de crear cosas asombrosas. ¿Nos acompañas en esta aventura? #FutureTogether
En Softtek estamos buscando un IT Service Manager para gestionar el servicio en uno de nuestros clientes con proyectos en varios países con el siguiente perfil:
* 2 años mínimo de experiencia en IT Management: Incident, Change, Problem, QPlans.
* Service Management: Definición / Operación de informes, estrategias y seguimiento de estas.
* Comunicación con Stakeholders del Servicio.
* Experiencia en gestionar servicios una vez implantados en producción para la gestión de las incidencias.
* Disponibilidad para hacer guardias.
Cómo será tu día a día?
Como IT Service Operations Specialist, tu objetivo será el gobierno de la operación de los procesos de gestión de incidencias, gestión de problemas, gestión de cambios y gestión de nivel de servicio, identificando y acometiendo oportunidades de mejora en el servicio de producción TI.
* Organización y seguimiento de TaskForce en un entorno muy dinámico y cambiante.
* Gestión y análisis de problemas, identificando causas raíz de incidencias recurrentes o con orígenes comunes.
* Creación de planes de mejora asegurando la continuidad y resultado de estos.
* Construcción e interpretación de informes de nivel de servicio, aplicando estrategias y acciones como resultado del análisis y los objetivos que de este se deriven.
* Gestión de cambios del servicio, gobernando el CAB Interno y gestionando la relación con los CABs global y locales.
* Gestión de la comunicación con Stakeholders del servicio: proveedores, clientes, usuarios, propietarios y dirección.
Posibilidad de teletrabajo, horario flexible y mejoras para favorecer la conciliación a través de nuestro programa BetterWork.
24 días de vacaciones.
Retribución flexible: tarjeta transporte, tarjeta restaurante, cheque guardería o seguro médico familiar.
Tarde de cumpleaños libre (también por el cumple de tus hijos).
Club del empleado: ofertas y promociones exclusivas por ser Softtekian.
Planes de formación: idiomas, tecnologías y soft skills.
Oportunidad de movilidad interna: contamos con presencia internacional y diversas sedes en España.
Todavía sigues aquí?
Tu incorporación es nuestra prioridad! No dudes en apuntarte, estamos deseando conocerte.
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