Eurofirms ETT requiere para importante empresa cliente un perfil de Agente Quality Call Center con experiencia con ICR para realizar las siguientes funciones:
Distribuir las llamadas entrantes de manera eficiente asignándolas al agente más adecuado según disponibilidad.
Controlar el tráfico de llamadas a través de ICR
Análisis, organización y presentación de datos, uso avanzado de fórmulas, gráficos y tablas dinámicas.
Colaborar con el equipo de coordinación, calidad y supervisión para garantizar la correcta adherencia y dimensionamiento óptimo
Monitorear y realizar reportes periódicos sobre la eficiencia de los procesos asignados
Identificar oportunidades de mejora en los sistemas utilizados y proponer soluciones innovadoras.
Requisitos:
Dominio de Excel
Habilidades analíticas
Excelentes habilidades de comunicación
Se ofrece:
Contrato con ETT + paso a plantilla cliente.
Horario de lunes a viernes de 12:00 a 20:00h
Ubicación: polígono industrial de Fuencarral