Guest experience manager INNSiDE Alicante Porta Maris - (Alicante)
En nuestro reformado INNSIDE Alicante Porta Maris, tu principal misión será velar por el cumplimiento de los estándares de producto, servicio e imagen, para la máxima satisfacción de los clientes. Su objetivo es ofrecer experiencias únicas y personalizadas, logrando la excelencia en la satisfacción del cliente y optimizando los recursos económicos y humanos bajo su responsabilidad.
Qué tendrás que hacer?
* Ser el portavoz de la marca en el hotel, asegurando la implementación y cumplimiento de los estándares y manuales.
* Personalizar la estancia de los clientes, anticipándose a sus necesidades y superando sus expectativas.
* Implementar herramientas de gestión de la experiencia del cliente y analizar los resultados de la Voz del Cliente.
* Definir e implementar la experiencia digital de los clientes durante su estancia.
* Gestionar incidencias de clientes siguiendo los protocolos establecidos.
* Adaptar los estándares a la customización local del producto.
* Negociar con proveedores externos siguiendo las pautas de producto establecidas.
* Desarrollar e implementar la estrategia de Arquitectura Sensorial del hotel.
* Aprobar pedidos de material y controlar inventarios.
* Definir y gestionar programas de Experience, Event y Entertainment.
* Supervisar equipos de Guest Service Line, Guest Services, Concierge, Butler y Destination Concierge.
* Analizar la competencia y desarrollar experiencias innovadoras.
* Gestionar procesos de cierre y reapertura por temporada.
* Coordinar y analizar pilotos en su área.
Requisitos:
* Titulación universitaria en Turismo, Hostelería, Marketing o similar.
* Idioma local e inglés avanzado. Valorable un tercer idioma. En hoteles flagship, español avanzado.
* Conocimientos en estrategias de marcas, herramientas de gestión hotelera y experiencia del cliente.
* Conocimientos financieros y de operativa hotelera.
* Capacidad de dirigir e inspirar un equipo, organización y planificación.
* Capacidad analítica, proactividad, innovación y habilidades comunicativas.
* Alta vocación de servicio, capacidad de resolución y atención a los detalles.
* Experiencia externa de 3 años en una posición similar en el sector hotelero o experiencia interna mínima de 2 años en el Departamento de Guest Experience en la posición de Manager.
Ubicación: Alicante, Valencian Community, ES
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