Desde Adecco Tres Cantos, iniciamos la búsqueda y contratación de un/a informático- Técnico de Sitemas para Soporte L2 con experiencia mínima de 2 años en soporte de aplicaciones/sistemas a usuarios, nivel C1 de inglés (soporte a clientes internacionales) y conocimiento en tecnologías de programación actuales.
Dentro del departamento de customer service te encargarás de :
* Brindar asistencia funcional y técnica a usuarios en el uso de soluciones.
* Proporcionar soporte de Nivel 2 para aplicaciones estándar y personalizadas.
* Gestionar incidentes: diagnosticar, resolver, escalar cuando sea necesario y mantener informados a los clientes.
* Participar en la cobertura de soporte 24/7, asegurando la resolución de incidencias según prioridades.
* Implementar y monitorear planes de mejora continua del servicio.
* Optimizar el rendimiento operativo y la fiabilidad de las aplicaciones.
* Actualizar documentación y participar en guardias para incidencias críticas.
Requisitos
Formación: Estudios en informática o campo relacionado.
Idiomas: Inglés C1 (obligatorio), francés (deseable).
Experiencia:
* 3+ años en sistemas de información (mín. 2 en soporte de aplicaciones/sistemas).
* Manejo de ServiceNow y gestión de tickets.
* Pruebas, resolución de problemas y soporte de sistemas.
Conocimientos técnicos:
* Bases de datos SQL o relacionales.
* Scripting (PowerShell, PL/SQL, T-SQL).
* Arquitectura y configuración de redes.
* Dispositivos móviles y su integración.
* Herramientas de Google (Gmail, Drive, Docs, Sheets).
* Cloud computing (preferiblemente AWS).
Certificación ITIL (deseable)
Beneficios del puesto (Se ofrece)
Contrato temporal de 6 meses con posibilidad de prórroga.
Horario flexible (jornada de 8:00 a 18:30, coordinada con el equipo).
Modelo híbrido: 3 días de teletrabajo y 2 presenciales (Tres Cantos y Villaverde).
Rotación 24/7 para incidencias críticas junto con equipos en Argentina, Kuala Lumpur y Alemania.
Salario: 35.000 € brutos anuales.
SI ESTÁS INTERESADO/A TE INVITO A MANDAR TU CV A LA SIGUIENTE DIRECCIÓN DE CORREO CON EL ASUNTO DEL NOMBRE DEL PUESTO: pilar.gil@adecco.com