En Iberostar Group buscamos incorporar un/a Agente de Call Center en nuestras oficinas centrales de Palma de Mallorca. A continuación, te presentamos algunos datos importantes sobre nuestra empresa:
* Somos una empresa 100% familiar, con más de 30.000 empleados.
* Tenemos presencia en 35 países y nuestras oficinas centrales están en Palma de Mallorca.
* Nuestros valores son: Pasión, Responsabilidad, Transparencia, Creatividad y Humildad.
* Somos pioneros en turismo responsable, con nuestro movimiento Wave of Change.
Si esto te interesa, es posible que este sea tu lugar ideal para trabajar.
Misión principal
Atender a los clientes siguiendo las directrices corporativas y promocionar la venta mediante la recomendación de productos y servicios adicionales.
Funciones
* Responder a las llamadas e e-mails entrantes ayudando a los clientes que tienen preguntas o buscan solución a un problema o incidencia.
* Promover la venta de productos o servicios adicionales.
* Personalizar la atención al cliente y ofrecer descuentos especiales a los clientes repetidores cuando sea posible.
* Dar seguimiento al proceso de comunicación con un cliente, ofreciéndole apoyo de inicio a fin de su consulta, queja o proceso de compra.
* Introducir en el sistema las ventas adicionales y las modificaciones o cambios de reserva realizados.
* Actualizar las bases de datos con información relevante sobre los clientes.
* Contactar con los clientes en caso de overbooking de un hotel y ofrecerles una alternativa con condiciones superiores.
* Dar soporte a las agencias y a los hoteles.
* Redireccionar determinadas consultas, peticiones o incidencias de clientes a otras áreas de Iberostar.
Cuales buscamos en ti?
* Nivel de Formación Académica: Bachillerato.
* Idiomas: Alemán muy avanzado y Español.
* Preferible nivel avanzando de Inglés.
* Experiencia con el cliente.
* Comunicación efectiva.
* Multitasking.
* Tolerancia a la Presión.
* Gestión de Quejas y Reclamaciones.
* Capacidad de Venta.
Nuestra propuesta para ti
* Posibilidad de viajar voluntariamente una vez al año (Fam Trips) para conocer nuestros hoteles y servicios.
* Retríbucion variable en función de: ventas y calidad del servicio.
Horarios y turnos
* Máximo 2 turnos al mes en fin de semana.
* Turnos Rotativos de Lunes a Viernes: 09 am a 17 pm o 14 pm a 22pm.
* Turnos de Sábado a Domingo: 10 am a 18pm.
* Descansos: 5 minutos por hora + 30 minutos de almuerzo.
* Días Libres semanales: 2.
Además, trabajarás en un entorno estimulante, inspirador, multicultural e innovador, comprometido con las personas, los valores y un modelo de turismo responsable; trabajando en proyectos diversos y soluciones de alto impacto para la transformación a todos los niveles de la organización.
* Contrato estable e indefinido a jornada completa.
* Un paquete retributivo competitivo, con atractivos beneficios y ser parte de nuestro programa de bienestar Iberostar Vitality.
* Trabajo híbrido y Flexibilidad horaria de entrada, de acuerdo a nuestra política de conciliación.
* Progresión dentro de la compañía: variedad de oportunidades y proyectos que te permitirán desarrollar tu potencial y crecer profesionalmente todos los días. Además de tener acceso a nuestra plataforma de formación continua e-Learning Iberostar Campus.
* Trabajar en un entorno inspirador que apuesta por las personas, los valores y un modelo de turismo responsable.
¿Te parece retador? Inscribirte y estaremos encantados de ampliar información adicional.