Descripción de la Empresa: Somos una empresa familiar operando a nivel internacional y nacional, líder en el sector del fitness, especializada en la fabricación y distribución de equipamiento profesional para gimnasios. Nuestro enfoque se centra en la alta gama, destacándonos por la calidad y la innovación en nuestros productos. Trabajamos con una amplia variedad de clientes del canal doméstico y profesional, incluyendo instituciones educativas, sanitarias, ayuntamientos y empresas privadas del sector del fitness.
Nos encontramos en un momento de crecimiento constante, expandiendo nuestra presencia tanto a nivel nacional como internacional y en plena transformación en el área de posventa.
Resumen del Puesto: Buscamos un Técnico de Posventa de Back Office - Call Centre altamente motivado y orientado al cliente para unirse a nuestro equipo. El candidato ideal deberá tener habilidades técnicas y analíticas para, tras su formación, poder diagnosticar problemas de productos de forma remota y proporcionar soluciones eficaces. Esta posición requiere interactuar con clientes usuarios de nuestros equipos y profesionales técnicos para captar sus necesidades de soporte.
El candidato deberá tener un balance técnico y gestor, que le permita:
Analizar y documentar los casos que entren por correo electrónico y teléfono. Además, deberá coordinar con el servicio técnico visitas al cliente cuando sea necesario.
Diagnosticar problemas de productos de forma remota, recopilando la información necesaria para identificar averías.
Proveer soluciones técnicas mediante el envío de repuestos y asesoramiento técnico vía telefónica o por correo electrónico.
Coordinar y planificar visitas del servicio técnico local para resolver problemas en las instalaciones o equipamientos de los clientes.
Mantener registros precisos y actualizados en los sistemas ERP (Business Central) y CRM (Dynamics o Sales Force).
Acompañar al cliente y a los técnicos, manejando sus necesidades para asegurar la satisfacción del cliente mediante una atención proactiva y resolutiva.
Utilizar habilidades analíticas para investigar problemas reportados, intentar reproducir anomalías y documentar los hallazgos para el equipo de desarrollo.
Se valorará tener experiencia en gestión de proyectos de cara a posibles trabajos de coordinación de tareas de montaje e instalaciones de nuevos centros de fitness.
Requisitos:
Experiencia en trato con clientes en sector comercial o industrial.
Experiencia en áreas de atención al cliente, posventa, departamento de calidad o mejoras de producto en I+D. Preferiblemente en sectores relacionados con maquinaria, tecnología de gama blanca o marrón (pero no es excluyente).
Habilidades de diagnóstico y resolución de problemas técnicos.
Capacidad para trabajar de manera independiente y en equipo.
Proactividad y capacidad de autogestión.
Habilidades de multitarea y gestión del tiempo.
Orientación al cliente y excelente capacidad de comunicación.
Dominio del inglés. Valorable el conocimiento de francés o alemán.
Idiomas Obligatorios:
Inglés B2 o superior.
Se valorará francés B1 o superior.
Otros aspectos valorables:
Experiencia previa trabajando con ERP (Business Central, SAP) y CRM (Dynamics o Sales Force).
Experiencia como técnico de reparaciones o mantenimiento.
Experiencia previa en soporte al cliente o en roles de atención al usuario en el ámbito tecnológico.
Experiencia con herramientas de seguimiento como Jira, conocimiento de MySQL, Sendgrid.
Formación y Experiencia:
Ciclo Formativo Superior o Ingeniería de Grado (Mecánica, Electrónica, Informática, Telecomunicaciones).
Inquietudes hacia herramientas digitales, apps de móvil, tecnologías Bluetooth, la nube, Internet de las cosas (IoT).
Conocimientos de inglés a nivel técnico. Valorable francés.
Experiencia mínima de 2 años en roles de soporte técnico, servicio posventa o atención al cliente en entornos técnicos.
Competencias:
Mentalidad analítica y habilidades de investigación para identificar y reproducir cualquier anomalía reportada.
Orientación a la satisfacción del cliente.
Proactividad y liderazgo personal.
Excelentes habilidades interpersonales y de comunicación.
Empatía y paciencia para acompañar al cliente en cada paso del proceso de resolución de problemas.
Beneficios:
Salario competitivo.
Oportunidades de desarrollo profesional y formación continua.
Ambiente de trabajo dinámico y orientado a resultados.
Si cumples con los requisitos y estás interesado en formar parte de nuestro equipo, por favor envía tu currículum y carta de presentación a [correo de contacto].