MISION
La mision principal es maximizar la satisfaccion, retencion y lealtad de los clientes mediante la gestion eficaz de las relaciones con ellos. Esto incluye disenar, implementar y supervisar estrategias que integren datos de clientes con las operaciones comerciales para mejorar la experiencia del cliente y alcanzar los objetivos de la empresa. Los 3 bloques principales del area de CRM son:
1. Analisis e Insights de clientes: analisis de datos que proporcionen una comprension mas completa de las necesidades, preferencias, motivaciones y comportamientos de los clientes. Toma de decisiones estrategicas informadas y que personalicen la experiencia de cliente.
2. Gestion de canas: coordinacion de la definicion, orquestacion, ejecucion y seguimiento/monitorizacion de canas.
3. CRM Operacional: implantacion de un nuevo CRM operacional que facilite la automatizacion de los procesos comerciales y de atencion y aporte vision 360 de los clientes.
En resumen, la mision del Senior Manager de CRM es dar soporte a las areas de negocio para crear y mantener relaciones solidas y duraderas con los clientes, utilizando un enfoque basado en datos para apoyar las metas de negocio y mejorar continuamente la experiencia del cliente.
RESPONSABILIDADES PRINCIPALES
1. Liderar equipo de CRM.
2. Analitica de cliente aportando insights y buscando diagnostico y causa raiz a problemas de negocio.
3. Analisis de los patrones de comportamiento y tendencias de la base de clientes, asi como la identificacion de oportunidades de negocio.
4. Definicion de estrategia y plan de clientes que optimicen la satisfaccion y experiencia de cliente en todas las fases del ciclo de vida: captacion, desarrollo y retencion.
5. Colaboracion con equipos de cartera, comercial y marketing para asegurar que la estrategia y plan de clientes estan alineadas con los objetivos de negocio.
6. Planificacion, ejecucion y seguimiento/monitorizacion de canas y comunicaciones a clientes.
7. Liderar proyecto de implantacion de nuevo CRM Operacional.
8. Facilitar la adopcion de nuevas tecnologias y procesos en el ambito del CRM dentro de la organizacion.
REQUISITOS IMPRESCINDIBLES
1. Titulacion universitaria en ingenieria, matematicas, estadistica, empresariales o similar.
2. +5 anos de experiencia gestionando equipos.
3. Experiencia en empresas de consultoria y/o areas de negocio trabajando en diferentes industrias y mercados.
4. Experiencia previa en areas/equipos de CRM o CVM (Customer Value Management).
5. Conocimientos solidos de analisis de datos, perfilado de clientes y estrategias de segmentacion de cartera.
6. Vision de negocio y mentalidad estrategica.
7. Capacidad de gestion e influencia a todos los niveles de la compania.
8. Conocimiento del marketing mix y participacion activa en todas las etapas de una