Cul ser tu misin
* Liderar el sistema de calidad del servicio asegurando la implementacin y cumplimiento del plan de calidad y mejora continua.
* Definir y hacer seguimiento de los objetivos de calidad garantizando el cumplimiento de SLAs SLOs KPIs y OKRs en los servicios gestionados.
* Implementar un modelo de mejora continua en cada proceso.
* Asegurar la transparencia y calidad de los datos en la operativa.
* Desarrollar y mantener cuadros de mando y dashboards para el anlisis y reporting de calidad.
* Coordinar y supervisar los procesos de gestin de incidencias problemas y cambios.
* Impulsar la automatizacin en colaboracin con el equipo tcnico.
* Realizar auditoras internas de calidad y asegurar la correcta documentacin de procesos.
* Garantizar que proveedores y equipos internos cumplan con los procedimientos de calidad y documentacin establecida.
* Liderar planes de mejora globales para los clientes.
* Identificar riesgos y oportunidades implementando planes de mitigacin.
mbitos de actuacin del rol
Gestin y monitorizacin de eventos en los servicios de operacin.
Resolucin de incidencias problemas y peticiones en entornos IT.
Coordinacin de cambios y CABs asegurando una correcta ejecucin.
Mejoras en disponibilidad rendimiento y capacidad de los sistemas.
Soporte en incidencias crticas y planes de estabilizacin de produccin.
Identificacin y propuesta de automatismos para optimizacin del servicio.
Qualifications :
Ubicacin: Madrid (solo se tramitarn las candidaturas que indiquen su residencia en esta ubicacin y/o alrededores)
Qu buscamos en ti
Formacin y experiencia:
* Titulacin universitaria (Nivel 2 con mnimo 5 aos de experiencia en gestin de calidad y mejora de procesos IT.
Habilidades clave:
* Liderazgo y gestin de equipos con capacidad de coordinacin y motivacin.
* Excelentes habilidades organizativas y visin estratgica.
* Trabajo en equipo y capacidad para interactuar con diferentes reas operativas.
Conocimientos tcnicos imprescindibles:
* Gestin de calidad de sistemas y metodologas IT.
* Monitorizacin y gestin de la configuracin en entornos centralizados.
* Gestin de pruebas y validacin en servicios IT.
Certificaciones requeridas:
* ITIL Foundation (obligatorio).
* Certificaciones en gestin de proyectos : PRINCE2 PMP Scrum o equivalentes.
Informacin adicional :
Qu es lo que le ofrecemos
* Ambiente de trabajo internacional positivo dinmico y motivado.
* Modelo de trabajo hbrido (teletrabajo/presencial).
* Horario flexible.
* Formacin continua: Preparacin certificaciones acceso a Coursera clases semanales de ingls y alemn...
* Plan de compensacin flexible: seguro mdico tickets restaurante guardera ayudas al transporte...
* Seguro de vida y accidentes.
* Ms de 26 das laborables de vacaciones al ao.
* Fondo social.
* Servicio gratuito en especialistas (mdicos fisioterapeutas nutricionistas psiclogos abogados...
* 100 del salario en caso de baja mdica
Y muchas ms ventajas de formar parte de TSystems!
Si ests buscando un nuevo desafo no dudes en enviarnos su CV. nete a nuestro equipo!
TSystems Iberia solo procesar los CV de los candidatos que cumplan los requisitos especificados para cada oferta.
Remote Work :
No
Employment Type :
Fulltime