Eurofirms ETT requiere para importante empresa cliente un perfil de Agente Quality Call Center con experiencia con ICR para realizar las siguientes funciones:Distribuir las llamadas entrantes de manera eficiente asignándolas al agente más adecuado según disponibilidad.Controlar el tráfico de llamadas a través de ICRAnálisis, organización y presentación de datos, uso avanzado de fórmulas, gráficos y tablas dinámicas.Colaborar con el equipo de coordinación, calidad y supervisión para garantizar la correcta adherencia y dimensionamiento óptimoMonitorear y realizar reportes periódicos sobre la eficiencia de los procesos asignadosIdentificar oportunidades de mejora en los sistemas utilizados y proponer soluciones innovadoras.Requisitos:Dominio de ExcelHabilidades analíticasExcelentes habilidades de comunicaciónSe ofrece:Contrato con ETT + paso a plantilla cliente.Horario de lunes a viernes de 12:00 a 20:00hUbicación: polígono industrial de Fuencarral